Meus pedidos
Acompanhe o andamento de cada pedido de número, status a status, e complete diretamente no ecrã os dossiês que a operadora exige antes de entregar.
Resumo
| Onde | menu Números, item Meus pedidos |
| O que o ecrã permite | acompanhar o status de um pedido, anexar dados de registo e documentos, cancelar um pedido ainda não enviado |
| Quem tem acesso | apenas o administrador da conta |
| Status possíveis | 8, de Rascunho a Ativo |
| Status que exigem uma ação | Dossiê a completar e Dossiê recusado |
| Status ainda modificáveis | Rascunho, Dossiê a completar, Dossiê transmitido, Dossiê recusado |
| Status ainda canceláveis | Rascunho, Dossiê a completar, Dossiê transmitido |
| Avanço automático | Dossiê a completar passa sozinho para Dossiê transmitido assim que nada mais faltar |
Como funciona
O ecrã abre-se com uma frase que resume a sua função: "Acompanhe aqui o andamento dos seus pedidos de números e complete os dossiês pendentes."
Cada pedido é um cartão recolhido. O cabeçalho mostra o primeiro número e a quantidade dos demais, o país, a zona e o indicativo, a tarifa mensal, a data da solicitação, e o selo de status. Clicar no cabeçalho expande o detalhe.
O detalhe começa com a frase de ajuda do status, destacada em laranja quando exige uma ação da sua parte, em azul caso contrário. Em seguida vêm dois painéis lado a lado: os Dados de registo à esquerda, os Documentos comprobatórios à direita. É aí que tudo se decide.
O status não espera que se clique num botão de envio. Após cada documento anexado e cada campo preenchido, o portal recalcula o dossiê. Assim que nada mais faltar, o pedido passa sozinho para Dossiê transmitido e segue para a operadora.
Quando pelo menos um pedido exige uma ação, uma faixa laranja é exibida no topo da lista, antes dos cartões.
Os oito status de um pedido
É a coluna da direita que importa: ela diz se há algo a fazer, ou se basta esperar.
| Status | A frase exibida | O que há a fazer |
|---|---|---|
| Rascunho | "Este pedido ainda não foi enviado." | Nada foi enviado. O pedido permanece modificável e cancelável. |
| Dossiê a completar | "Faltam elementos ao seu dossiê. Complete-os abaixo para que a solicitação siga para a operadora." | A ação é sua. Expanda o cartão, anexe os dados de registo e os documentos exigidos. O status avança sozinho assim que estiver completo. |
| Dossiê transmitido | "Seu dossiê está completo e foi transmitido. A operadora retornará em alguns dias úteis." | Nada a fazer. O pedido permanece modificável e cancelável enquanto não tiver avançado. |
| Em verificação | "A operadora está a verificar o seu dossiê." | Nada a fazer, e nada mais a modificar: o pedido não é mais modificável nem cancelável a partir do ecrã. |
| Ativação | "O número está em processo de ativação." | Nada a fazer. Aguarde a passagem para Ativo. |
| Ativo | "O número está ativo e utilizável nos seus planos de chamada." | O número foi entregue, mas ainda não leva a lugar nenhum. Dê a ele o seu destino em Números, Lista de números, aplique as alterações e depois ligue pessoalmente para testar. |
| Dossiê recusado | "A operadora recusou o dossiê. Corrija os elementos indicados e reenvie." | A ação é sua. O motivo é exibido abaixo da frase, e cada documento descartado traz a menção "documento recusado, a substituir" com sua razão. Remova-o, envie outro, anexe-o. O pedido continua modificável, mas não é mais cancelável a partir do ecrã. |
| Cancelado | "Este pedido foi cancelado. Entre em contacto connosco se quiser reativá-lo." | Nada a fazer. Um pedido cancelado não é reaberto: faça um novo, ou entre em contacto connosco. |
Cada número do pedido traz ainda seu próprio estado, exibido ao lado dele no bloco Números deste pedido: Ativo, Encomendado, Solicitado, Reservado ou Falha. Enquanto nenhum número ainda tiver sido designado, o cabeçalho exibe "atribuído na ativação" no lugar do número.
O que é preciso completar
| Bloco | O que é esperado | Se deixado em branco |
|---|---|---|
| Dados de registo | uma identidade e um endereço declarados, escolhidos na lista ou criados na hora | "Nenhum dado de registo está anexado a este pedido ainda." e o pedido permanece em Dossiê a completar |
| Campos em falta nos dados de registo | o que o destino exige: nome próprio, sobrenome, razão social, número de IVA, número de empresa, telefone de contacto, rua, número, código postal, cidade, país | a lista vermelha "Estes dados estão incompletos para este destino:" permanece exibida |
| Documentos comprobatórios | a quantidade pedida por família, indicada pelo contador "x de y fornecido(s)" | a família permanece incompleta e o dossiê não é enviado |
| Documento recusado | um documento substituto, do mesmo tipo | a operadora não retomará o dossiê |
Os documentos são anexados de duas formas: A partir dos meus documentos, que reaproveita o que já foi enviado, ou Enviar um novo ficheiro. Quando um destino não exige nada, o painel exibe "Nenhum documento é solicitado para este destino."
Passo a passo
- Abra o menu Números, depois Meus pedidos.
- Identifique os pedidos com selo laranja ou vermelho: são os únicos que aguardam uma ação.
- Clique no cabeçalho do cartão para expandi-lo.
- Leia a frase de ajuda do status, e o motivo, se houver.
- No painel da esquerda, anexe Dados de registo: escolha entre os já existentes na lista, ou clique em Adicionar dados de registo. Corrija o que a lista vermelha indicar como faltante.
- No painel da direita, para cada família cujo contador não esteja completo, clique em Anexar um documento.
- Verifique o selo: ele deve ter passado de Dossiê a completar para Dossiê transmitido. Se não tiver mudado, é porque ainda falta algo num dos dois painéis.
- Volte a este ecrã alguns dias depois. Assim que o pedido estiver Ativo, configure o número em Números, Lista de números.
Se não funcionar
O meu pedido permanece em "Dossiê a completar" mesmo depois de terem sido enviados os documentos. Enviar um documento em Meus documentos não o anexa automaticamente. É preciso anexá-lo ao pedido, a partir do painel Documentos comprobatórios, família por família. Verifique também o painel da esquerda: um dossiê permanece incompleto enquanto faltar um campo dos dados de registo, mesmo que todos os documentos tenham sido fornecidos.
O botão "Cancelar o pedido" desapareceu. Um pedido só pode ser cancelado em Rascunho, Dossiê a completar ou Dossiê transmitido. Assim que a operadora assumir o processo, ele não pode mais ser cancelado pelo ecrã. Entre em contacto connosco.
"Estes dados já foram transmitidos à operadora e não são mais modificáveis. Crie novos." Isso é intencional: os mesmos dados de registo servem a vários pedidos, e corrigi-los reescreveria um dossiê já enviado. Use o botão Novo endereço. A regra é lembrada no ecrã: "Os seus dados de registo servem a vários pedidos: para um número noutro país, adicione novos em vez de modificar estes. O endereço deve estar no país do número."
Um documento traz a menção "documento recusado, a substituir". Leia o motivo exibido logo abaixo. Clique em Remover, envie um documento conforme, e depois anexe-o. Reenviar o mesmo ficheiro não adianta: será recusado uma segunda vez.
O pedido exibe "atribuído na ativação" em vez de um número. A operadora ainda não designou o número que lhe caberá. Este é o caso normal das zonas em que os números não são escolhidos em autoatendimento. O número aparecerá no cartão na ativação.
Os países cobertos e a forma como se encomenda um número
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