Planos de discagem

É aqui que se decide o caminho que cada chamada de entrada segue. Colocam-se módulos, ligam-se uns aos outros, e a chamada atravessa-os pela ordem desenhada. Nenhuma linha de configuração para escrever, nenhuma intervenção para nos pedir.

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O princípio

Um plano de discagem é um esquema. Cada caixa é um módulo: verificar a hora, reproduzir uma mensagem, tocar uma extensão, colocar em fila, consultar o software de gestão. Cada traço é o caminho que a chamada segue depois desse módulo.

Uma chamada entra por cima, desce de módulo em módulo, e sai nalgum lugar: numa extensão, num correio de voz, ou num desligamento.

Criar e modificar um plano

A página lista os planos existentes. Um clique num deles abre o editor gráfico.

No editor, a barra de ferramentas de cima contém a paleta: cada botão acrescenta um módulo à área de trabalho. As caixas deslocam-se com o rato, e puxa-se um traço de um ponto de saída até à entrada do módulo seguinte.

Os módulos disponíveis

Vinte e seis módulos estão disponíveis. Eis como se dividem.

Encaminhar a chamada

Decidir

Falar e escutar

Ir buscar informação

Reutilizar um valor de um módulo para outro

Alguns módulos produzem uma informação: o que quem liga marcou, o nome do correspondente, um dado lido no Odoo, a data e a hora. Pode reutilizar-se mais adiante escrevendo-a entre chavetas duplas, por exemplo {{caller}}.

Um painel Variáveis disponíveis está presente no editor, no canto inferior direito. Lista o que pode ser usado nesse ponto do plano. Um clique insere a variável, o que evita erros de escrita.

Perceber um plano que não faz o que se espera

O módulo Depuração é feito para isso. Coloque-o no ponto do plano de que há dúvidas, e ele escreverá um registo com data e hora a cada passagem de chamada. Vai ver-se então, a preto e branco, se a chamada passa por ali, e com que valores.

Colocar o plano em serviço

Teste depois ligando pessoalmente para o número em questão. É a única verificação que conta.

Um erro frequente

Um plano cuja saída não está ligada a nada deixa a chamada no vazio: quem liga ouve um silêncio, depois a comunicação cai. Antes de aplicar, percorra cada caixa e verifique que todas as suas saídas levam a algum lugar, incluindo os ramos de exceção como «ninguém atende» ou «fora do horário».