Notificação

Envia uma mensagem de correio eletrónico na passagem da chamada, com as suas variáveis tanto no destinatário como no texto. A chamada segue o seu caminho em todos os casos.

Em resumo

Como funciona

Na passagem da chamada, as {{variavel}} do destinatário e do texto são substituídas pelo seu valor, e a mensagem parte.

Se, depois da substituição, o destinatário estiver vazio, não há qualquer envio. A chamada continua na mesma para a saída do módulo: é um dos dois módulos que nunca cortam a chamada por conta própria, juntamente com Gravar. Nada é assinalado no ecrã, e é precisamente por isso que uma notificação muda passa despercebida durante meses.

A regra geral aplica-se depois, como em qualquer parte: se a saída do módulo não estiver ligada a nada, a chamada é desligada, uma vez enviada a mensagem.

O que preencher

As variáveis utilizáveis são as variáveis embutidas, {{caller}}, {{caller_name}}, {{callee}}, {{did}}, {{datetime}} e as restantes, mais as que um módulo Variável, uma Introdução DTMF, um Pedido de API ou um módulo Odoo definiu mais acima no plano. Uma variável desconhecida nesse ponto é substituída por vazio.

Passo a passo

1. Escolha o ponto do percurso que interessa: a saída timeout de uma fila, o ramo unknown de uma lista de acesso, o período de encerramento de uma condição horária.
2. Coloque o módulo Notificação nesse ponto e ligue o nó anterior à sua entrada.
3. Abra-o e indique o endereço em Endereço de correio eletrónico de destino:.
4. Escreva o Texto da mensagem: colocando nele as variáveis úteis, por exemplo Chamada não tratada de {{caller}} em {{datetime}}.
5. Releia o destinatário: um endereço mal escrito não produz nenhum alerta, e o plano vai continuar como se estivesse tudo bem.
6. Ligue a saída à continuação do percurso.
7. Clique em Aplicar as alterações.
8. Ligue de forma a passar por esse ramo específico, depois verifique a receção da mensagem.

Se não funcionar

Não chega nenhuma mensagem. Verifique primeiro o endereço. Se estiver escrito com uma {{variavel}} e essa variável não tiver valor nesse ponto do plano, o destinatário fica vazio depois da substituição e nada é enviado. A chamada continua da mesma forma nos dois casos, portanto nada avisa.

A mensagem chega, mas faltam valores no texto. As variáveis em causa não existem nesse ponto do plano e foram substituídas por vazio. O módulo que as define, Variável, Introdução DTMF, Pedido de API ou Odoo, tem de estar antes da notificação no percurso.

O nome de quem liga está vazio na mensagem. Nenhum nome é apresentado pela operadora para essa chamada, e nenhum módulo Caller ID definiu um mais acima. {{CALLER_NAME}} não tem então nada a retomar.

A chamada é desligada depois da notificação. A saída não está ligada a nada. O módulo nunca corta a chamada por conta própria: o que a termina aqui é o fio que falta.

A mensagem vai para o spam. O remetente é no-reply@axivox.com e o assunto «Axivox Notification». Adicione esse remetente aos endereços de confiança da sua conta, ou crie lá uma regra de classificação.