Histórico, atendedor e lista
Os três separadores que não servem para ligar mas para encontrar: o que aconteceu, o que lhe deixaram, e quem é quem na empresa.
Em resumo
| History | as suas chamadas por dia, com três filtros e devolução de chamada num clique |
| Voicemail | as suas mensagens de voz, a sua transcrição, e as caixas partilhadas |
| Directory | os seus colegas, com o número de extensão |
| Os pontos vermelhos | chamadas perdidas do dia que não viu, e mensagens por ler |
| A barra de comandos | filtra a lista em vez de marcar, enquanto está nestes separadores |
O histórico
As chamadas estão agrupadas por dia, a mais recente em cima, com o número de chamadas de cada dia à direita do título. today e yesterday são nomeados; para trás aparece a data.
Cada linha dá o sentido com uma seta, o interlocutor, a hora e a duração da conversa. Uma chamada perdida está escrita a vermelho e traz a menção missed.
| Filtro | O que guarda |
|---|---|
| All | tudo |
| Missed | as chamadas a entrar que ninguém atendeu |
| Recorded | aquelas cuja gravação existe |
O botão verde no fim da linha devolve a chamada ao interlocutor. Numa chamada gravada, um segundo botão permite voltar a ouvir a conversa na janela, sem transferir nada. Quando existe transcrição, a linha aberta oferece ainda Summary e Show the transcript.
Mesmo no fim, Older calls carrega o resto.
O atendedor
Cada linha dá o interlocutor, a duração da mensagem e quando chegou. As mensagens por ler estão a negrito. Uma mensagem que caiu numa caixa partilhada traz o nome dessa caixa como etiqueta, para que saiba que não lhe é dirigida pessoalmente.
Um clique abre a mensagem: a transcrição por extenso, e dois botões, Call back e Delete. O botão de reprodução, à direita da linha, toca o som.
| O que lê | O que significa |
|---|---|
| Transcription in progress. | a mensagem acabou de chegar, volte daqui a pouco |
| No speech detected in this message. | a mensagem está vazia ou inaudível |
| Transcription unavailable. | a transcrição falhou. O som continua a poder ser ouvido |
| No recording for this message. | o som foi apagado, a transcrição continua consultável |
A lista
A lista apresenta os seus colegas com o número de extensão. Um clique liga. A barra de comandos filtra a lista, como no histórico, com o texto de ajuda Search a colleague….
É também a partir da lista que se lançam a escuta e o sussurro, quando a sua extensão tem direito a eles. É tema de uma página à parte, mais adiante neste capítulo.
Como proceder
- Abra History assim que chegar de manhã: o ponto vermelho conta as chamadas perdidas do dia e apaga-se quando as tiver visto.
- Para devolver uma chamada, clique no botão verde no fim da linha, em vez de copiar o número.
- Abra Voicemail quando o ponto violeta estiver aceso, abra cada mensagem e leia a transcrição.
- Apague o que estiver tratado: apagar pede confirmação, não há passo em falso possível.
- Sirva-se da Directory para encontrar um número de extensão que não saiba de cor.
Se não funcionar
O meu histórico está vazio embora eu tenha feito chamadas. O histórico cobre um período recente. Older calls, no fim da lista, carrega o resto.
Uma chamada aparece com um número e não com um nome. Esse interlocutor não está nem na sua lista interna nem na lista de contactos ligada. É informação, não uma avaria.
« Messages unavailable ». A lista não pôde ser carregada. Se persistir, confirme que a pastilha de estado está verde.
« No voicemail box is attached to your extension. » A sua extensão não tem caixa de voz. É uma definição do portal, a pedir ao seu administrador.
Não vejo as mensagens de uma caixa partilhada de que faço parte. O direito de consultar uma caixa partilhada concede-se no portal, caixa a caixa.
A lista está vazia. Apresenta as extensões da sua empresa, salvo a sua. Numa instalação com uma só extensão, não tem nada para mostrar.
Volto a ouvir uma chamada e não há som. A gravação pode ter sido apagada entretanto, ou a chamada não estava a ser gravada. O filtro Recorded só mostra as que estão.