Lista de chamadas
O histórico completo das suas chamadas, com filtros e uma exportação. É o ecrã onde se vai buscar a prova do que realmente aconteceu.
As colunas
| Coluna | O que ela indica |
|---|---|
| Data e hora | O momento da chamada |
| Tipo de chamada | Entrada, saída ou interna |
| Chamada | Os correspondentes |
| Duração | A duração total, e a duração de fala abaixo |
| Causa da desconexão | Quem desligou, e por quê |
| Ramal ou fila | O ramal ou a fila que tratou a chamada |
| Etiquetas | As etiquetas colocadas na chamada, como selos coloridos. A coluna fica vazia numa chamada sem etiquetas |
| Variáveis da chamada | O número de variáveis que a chamada transporta. Um clique nesse número mostra-as, com o respetivo valor. A coluna fica vazia numa chamada sem variáveis |
| Gravação | A gravação, se existir |
Os filtros
Os filtros podem ser combinados.
| Filtro | Valores |
|---|---|
| Status da chamada | Atendida, Não atendida, Todas |
| Tipo de chamada | Todas, Entradas, Saídas, Internas |
| Etiquetas | As etiquetas da sua lista, para assinalar. Este filtro só aparece se tiver definido pelo menos uma etiqueta |
| Período | Hoje, Ontem, Esta semana, A semana passada, Este mês, O mês passado, ou Outro |
| De e até | Duas datas, quando se escolhe o período "Outro" |
| Chamador | Um número ou um nome |
| Destinatário | Um número ou um nome |
| Duração entre e e | Dois limites em segundos |
O botão Aplicar dispara a busca. O número de resultados é exibido acima da lista, que se percorre página por página. Com Etiquetas, uma chamada é mostrada assim que leva pelo menos uma das etiquetas assinaladas.
Encontrar chamadas por etiqueta
Uma etiqueta é uma palavra do seu vocabulário, colocada numa chamada pelo seu plano de discagem (módulo Etiqueta) ou pelo utilizador, a partir do softphone, durante a conversa. Aparece na coluna Etiquetas quando a chamada terminou.
Para contar as reclamações da semana passada, escolha o período, assinale a etiqueta e clique em Aplicar: o número de resultados mostrado acima da lista é a resposta. As etiquetas criam-se em Módulos, Etiquetas de chamada: veja a página Etiquetas de chamada.
Exportar
O botão Exportar em CSV produz um ficheiro da seleção atual, com os filtros aplicados. É o que se usa para uma análise em folha de cálculo, ou para transmitir um registo.
Diagnosticar uma reclamação
A sequência que funciona, quando um cliente afirma não ter conseguido falar com ninguém:
- Filtre pelo número dele em Chamador, no período em questão.
- Observe o status: a chamada chegou, e foi atendida?
- Se não atendida, observe o ramal ou a fila: onde ela tocou?
- Observe a causa da desconexão: ele mesmo desligou, ou a chamada foi cortada?
Essas quatro informações quase sempre bastam para distinguir uma chamada que nunca chegou, uma chamada que chegou no lugar errado e um chamador que não esperou.
O que mede cada relatório, e como o ler
Ver a página Filas de espera e estatísticas