Advogado
O sigilo profissional em primeiro lugar
Cada sócio com o seu número directo, o secretariado a filtrar, e nenhuma chamada sem registo no processo.
Planos de chamada
O percurso das suas chamadas, desenhado com o rato
Descreva o seu atendimento numa frase: o assistente constrói-o, cria os anúncios em falta, e mostra-lhe o esquema sem tocar no seu plano actual até validar. Depois ajusta-o com o rato, liga as saídas, muda de ideias. Sem uma linha de código, e sem nos telefonar.
- O assistente IA cria a primeira versão a partir da sua descrição
- Vinte e seis módulos, do simples atendimento ao sob medida
- Um único plano serve vários números
- Modificável tantas vezes quantas as necessárias
Funcionalidades
Quatro razões para nos confiar a sua telefonia
Um sistema completo, uma cobertura mundial, uma infra-estrutura vigiada e vinte e cinco anos de experiência. Cada promessa tem a sua página, com os detalhes.
Simplicidade
As suas equipas administram, sem nós
Extensões, números, filas, gravação, softphone: o inventário do que configura sozinho, em segundos e sem ticket.
Veja as funcionalidades
Cobertura
Um número local onde estão os seus clientes
Cem países cobertos, a portabilidade dos seus números actuais, e um processo de portabilidade que preparamos por si.
Veja a cobertura
Confiança
Supervisionado, redundante, e conforme
Três sites, vários operadores, um alerta antes do incidente. E uma transcrição que corre nos nossos servidores, sem sair para a Internet.
Veja a infra-estrutura
Experiência
Mais de 25 anos de telefonia sobre IP
Escrevemos a plataforma, exploramo-la, e é um engenheiro que responde quando liga para o suporte.
Veja a nossa experiência
A partir de onde telefona
A sua extensão, no suporte que preferir
O mesmo número, o mesmo directório e os mesmos direitos, quer atenda num telefone fixo, num navegador ou a partir do nosso softphone.
- Qualquer equipamento SIP. Seguimos a norma, por isso os seus telefones actuais podem ficar.
- Provisionamento zero-touch em Snom e Yealink: o telefone configura-se sozinho no primeiro arranque.
- No navegador, sem nada para instalar: a voz passa por WebRTC sobre WebSocket seguro, o áudio é encriptado de ponta a ponta da rede.
- O softphone Axivox em Windows e macOS, com as teclas de supervisão, o clique para ligar, o correio de voz visual e os seus interruptores de piquete. Uma chamada em curso transfere-se para o telemóvel com um toque, e volta da mesma forma.
Filas de espera
Distribuir as chamadas, e depois medir os resultados
Seis estratégias de distribuição, agentes permanentes ou ligados por procura, e sobretudo uma forma de saber o que se passa: quem atende, em quanto tempo, e o que se perdeu.
Wallboard
O ecrã que a sala observa
As chamadas em espera, a mais antiga, os agentes disponíveis, em tempo real. Uma ligação por fila, para mostrar num ecrã de parede sem que ninguém tenha de iniciar sessão.
Veja as filas e as estatísticas
Distribuição
A que horas toca o telefone
O volume hora a hora e dia a dia. É este relatório que diz quantas pessoas são precisas ao telefone às 9h, e quantas às 16h.
Veja a distribuição
Performance
O que cada agente atendeu
Taxa de atendimento, sessões, transferências, chamadas não atendidas, espera média de quem liga. O suficiente para acompanhar uma equipa, não apenas avaliá-la.
Veja o desempenho dos agentes
Não atendidas
O que perdeu
As chamadas abandonadas, o tempo de espera antes do abandono, e o momento do dia em que se concentram. É aí que está a facturação perdida.
Veja as chamadas não atendidas
Módulos avançados
O plano de chamada não faz só uma pergunta ao seu software. Interroga-o.
É a parte que ninguém espera de um sistema telefónico. Não uma pergunta: um verdadeiro interrogatório. O percurso de uma chamada encadeia pedidos ao seu software, guarda cada resposta, e usa-a para decidir o que vem a seguir. Sem desenvolvimento, e sem a nossa intervenção.
- Interrogar o seu software enquanto o telefone toca, pela sua API ou directamente no Odoo, e obter a resposta.
- Guardar a resposta numa variável e reutilizá-la mais à frente: numa gravação, no nome apresentado, num e-mail de alerta.
- Encaminhar com base nesse valor, com tantos ramos quantos os casos, por igualdade exacta ou por expressão regular.
- Acompanhar o que se passa: um módulo de depuração escreve num registo com data e hora, consultável durante sete dias.
Integrações
A sua telefonia fala com o seu software
Duas integrações nativas, configuradas na mesma interface que o resto, sem conector de terceiros para manter. As próprias equipas comerciais da Odoo usam o Axivox diariamente, em quatro continentes, e recomendam-no aos seus clientes.
Odoo, nos dois sentidos
A ficha do interlocutor abre-se ao toque, a chamada fica registada na oportunidade, e um clique no Odoo faz a chamada a partir da sua extensão.
- Utilizado pelas próprias equipas da Odoo, e recomendado por elas
- Ficha aberta automaticamente na chamada de entrada: contacto, empresa ou oportunidade
- Clique para ligar a partir de qualquer ecrã do Odoo
- Registo da chamada e da sua duração na actividade
- Várias instâncias Odoo por cliente, cada uma com as suas regras
- Consulta ao Odoo durante a chamada, para encaminhar segundo os seus dados
Trunks AI, o agente que atende
Coloque um agente de voz no seu plano de chamada como qualquer outro módulo. Ele atende, compreende, qualifica, e passa a chamada a um humano quando é preciso.
- Atendimento e qualificação em linguagem natural, dia e noite
- Transferência para a equipa certa com o contexto da conversa
- Marcação de compromissos e respostas às perguntas mais comuns
- Transbordo das filas de espera em vez de uma chamada perdida
- A sua voz, o seu guião, as suas regras de transferência
Referências
Confiam em nós
Escritórios de advocacia, PME e grupos internacionais, numa dezena de países.
Casos de uso
A mesma base, actividades muito diferentes
Escritório de advogados, mediador, artesão, restaurante, call center: ninguém tem as mesmas chamadas. Eis como cada um se organiza.
Mediador
O sinistro a qualquer hora
Piquete activado por um interruptor, agente IA durante a noite, e a ficha do cliente aberta antes do cumprimento.
Electricista
Contactável a partir da obra
O número fixo toca no telemóvel, o orçamento é retomado, e nenhum cliente fica sem resposta.
Restaurante
O serviço não pára
Horário de abertura integrado no plano de chamada, reservas recebidas pelo agente de voz, chamada de confirmação automática.
Call center
A espera, visível em directo
Painel de parede em directo, relatórios por agente e gravação das chamadas, sem software de ACD adicional.
Demonstração
Trinta minutos para ver como ficaria na sua empresa.
Descreva-nos como circulam hoje as suas chamadas, e o que o incomoda. No final, fica com o esquema do seu futuro encaminhamento e um preço.