Ficha do utilizador: Desvios
Para onde vai a chamada quando a pessoa não atende, ou quando a sua linha está ocupada. Dois casos tratados separadamente, com tantos destinos quantos quiser e um intervalo de tempo por destino.
O que o separador contém
O separador Desvios apresenta dois blocos independentes:
- Desvio em não atendida: a extensão toca, ninguém atende.
- Desvio em ocupado: a extensão já está em comunicação.
Cada bloco começa vazio e apresenta "Nenhum desvio configurado", com um botão Adicionar um destino.
Adicionar um destino
Um clique em Adicionar um destino faz aparecer uma linha composta por três elementos:
- Destino: um campo de texto, com sugestões.
- Dois cursores que definem um intervalo de tempo.
O destino
O campo propõe 23 sugestões nesta instalação. A primeira é "Número de telemóvel", que retoma o telemóvel indicado no separador Geral. Seguem-se depois todas as extensões, sob a forma 200 - Nome.
Pode também introduzir livremente um número externo, por exemplo um número de permanência ou de um prestador.
O intervalo de tempo
Os dois cursores vão de 0 a 240 segundos, em incrementos de 1. Definem entre que segundo e que segundo este destino toca.
Um destino definido de 0 a 46 toca desde o início da chamada e durante quarenta e seis segundos. Um segundo destino definido de 28 a 108 começa a tocar ao vigésimo oitavo segundo: durante dezoito segundos, os dois tocam ao mesmo tempo.
Adicionar vários destinos
Nada limita o número de destinos por bloco. Cada clique em Adicionar um destino acrescenta um, com o seu próprio intervalo.
É assim que se constrói uma cascata: a extensão, depois o telemóvel, depois um colega, depois o correio de voz.
Os dois casos não se regulam da mesma forma
| Desvio em não atendida | Desvio em ocupado | |
|---|---|---|
| Aciona-se quando | A extensão toca sem resposta | A linha já está ocupada |
| Intervalo de tempo útil | Sim, a chamada tem tempo de tocar | Menos útil, a decisão é imediata |
| Destino típico | Telemóvel, depois colega, depois correio de voz | Correio de voz, ou um colega do mesmo departamento |
Um desvio ou um Follow Me?
Os dois mecanismos parecem-se, e é fácil configurar os dois sem querer.
- Os desvios respondem a um evento preciso: não atendida, ou ocupado.
- O Follow Me define uma cascata que se aplica à chamada recebida, independentemente da causa.
Colocar em serviço
Guarde a ficha, e depois clique em Aplicar as alterações na barra superior. Teste depois ligando para a extensão e não atendendo: é a única verificação que conta.
Tudo o que se configura a partir da sua interface
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