Receber uma chamada e conduzi-la
Uma chamada é um cartão, não um ecrã. Junta-se por baixo da barra, mantém as suas teclas à vista, e transporta todos os comandos da conversa.
Em resumo
| Uma chamada a tocar | um cartão verde que pulsa, com Decline e Answer |
| Uma conversa | um cartão água, com Mute, Hold, Keypad, Transfer e End |
| Uma chamada em espera | uma faixa dobrada, clicável para a retomar |
| Já a falar quando toca | junta-se um botão End and answer ao cartão verde |
| Gravar | o botão redondo no cabeçalho do cartão, se a sua empresa o permitir |
| Enviar algarismos | Keypad, para um menu de voz ou um código |
Uma chamada a tocar
O cartão dá o nome quando é conhecido, o número caso contrário, e as iniciais num círculo. O nome vem da sinalização ou da sua lista de contactos: o softphone mostra o que lhe disseram, não vai procurar por sua conta enquanto toca.
Dois botões redondos: o vermelho recusa, o verde atende. Se já estiver em conversa, aparece um terceiro botão por baixo dos dois, End and answer, que desliga a chamada em curso e aceita a nova num só gesto.
Durante a conversa
O cartão mostra o seu interlocutor, a empresa dele se for conhecida, e a duração a correr.
| Botão | O que faz |
|---|---|
| Mute | corta o seu microfone. O seu interlocutor continua audível |
| Hold | põe a chamada em espera. Ele deixa de ouvir e o utilizador também |
| Keypad | abre o teclado, para enviar algarismos para a conversa |
| Transfer | passa a chamada a outra pessoa. Ver a página seguinte |
| End | desliga |
No cabeçalho do cartão aparecem dois botões redondos conforme o que a sua extensão permite: a gravação da conversa e a passagem da chamada para o seu telemóvel.
Quando a sua empresa ligou o seu CRM, junta-se uma fila de gestos por baixo dos comandos: abrir a ficha do contacto, criar um pedido, uma oportunidade, uma nota ou uma actividade, sem sair da chamada.
Enviar algarismos
Keypad abre um teclado de doze teclas. O que aí escrever segue para a conversa em curso: é o que espera um menu de voz, um código de conferência ou um atendedor remoto. O mesmo botão volta a fechá-lo.
Gravar a conversa
O botão redondo de gravação acende-se enquanto a gravação corre. Só existe se a sua empresa tiver activado a gravação e a sua extensão tiver direito a ela: sem esse direito, o botão não é mostrado, em vez de falhar ao clique.
Várias chamadas ao mesmo tempo
As chamadas empilham-se, a mais recente em cima. Uma chamada em espera dobra-se numa faixa: o seu nome, há quanto tempo espera, e dois pequenos botões redondos quando está em conversa com outra pessoa.
| Botão redondo | O que faz |
|---|---|
| Join | faz entrar a chamada em espera na conversa em curso. Todos se ouvem |
| Receive | passa a conversa em curso à chamada em espera, e o utilizador desliga |
Uma faixa The next call will put this one on hold avisa-o quando é possível uma segunda chamada.
Como proceder
- Quando o cartão verde aparecer, leia quem liga antes de atender.
- Clique no círculo verde para atender, no vermelho para recusar.
- Durante a conversa, sirva-se dos cinco comandos do cartão. Agem sobre essa chamada, não sobre as outras.
- Para falar com um colega sem que o seu interlocutor ouça, ponha antes Hold.
- Para fazer uma conferência: ponha a primeira chamada em espera, ligue à segunda e clique em Join na faixa da primeira.
- Desligue com End. Um cartão desaparece sozinho quando a outra parte desliga.
Se não funcionar
O softphone não toca, mas o cartão aparece. É o som, não a chamada. Verifique o aparelho escolhido no menu, entrada Output and ringtone, e o volume do computador.
O meu interlocutor deixou de me ouvir depois de uma espera. Confirme que retomou mesmo a chamada: uma faixa dobrada significa que continua em espera. Um clique nela retoma-a.
« Nothing leaves this phone ». O softphone di-lo no cartão quando o seu microfone não dá nada. A linha é mantida com silêncio para não cortar a conversa. Num ambiente de trabalho remoto, falta quase sempre o encaminhamento do microfone.
O botão de gravação não existe. A gravação não está activada para a sua empresa, ou não para a sua extensão. Isso regula-se no portal, não aqui.
O botão do telemóvel não aparece. Exige um Número de telemóvel na sua ficha, e uma chamada que não esteja em espera. A página Levar uma chamada para o telemóvel, mais adiante neste capítulo, explica-o.
A fila do CRM não aparece durante a chamada. Só existe se a sua empresa tiver ligado o seu CRM, e apenas depois de estabelecida a chamada, não enquanto toca.