Fazer uma chamada
Um só campo para tudo: os algarismos marcam, as letras procuram. E um selector que decide que número verá a pessoa a quem liga.
Em resumo
| Onde | a barra de comandos, no topo da janela, sempre no mesmo sítio |
| Marcar | escreva o número e prima Enter. Ou clique no botão verde |
| Procurar | escreva letras, a partir de três caracteres |
| O que é procurado | as suas teclas, os seus colegas, o seu histórico, e a lista de contactos do seu CRM se estiver ligada |
| Número apresentado | o selector Call from, por baixo da barra |
| Limpar | a cruz na barra |
Como funciona
A barra de comandos adivinha, pelo que escreve, o que está a fazer. Algarismos: prepara uma chamada e mostra um botão verde. Letras: procura e arruma os resultados por proveniência.
Mesmo enquanto escreve algarismos, a procura continua em segundo plano: se esse número for conhecido do seu histórico ou do seu CRM, o nome aparece por baixo da barra antes mesmo de ter ligado.
Os resultados são agrupados e contados: Keys, Colleagues, History, e depois o nome que a sua empresa deu à sua integração. A parte que escreveu é realçada em cada resultado, incluindo dentro de um número.
O número que verá a pessoa chamada
Por baixo da barra, Call from decide que número aparece no aparelho do seu interlocutor.
| Escolha | O que faz |
|---|---|
| Automatic | apresenta o número do país chamado se a sua empresa tiver um, e caso contrário o predefinido. É a escolha recomendada |
| Um número da lista | apresenta sempre esse, seja qual for o país chamado |
A escolha é memorizada de chamada para chamada. Os números propostos são os que o seu administrador autorizou na sua extensão.
Como proceder
- Clique na barra de comandos, ou escreva directamente: toma o teclado assim que a janela está em primeiro plano.
- Para um número: escreva-o e prima Enter. Um número interno é um número de extensão, sem prefixo.
- Para um nome: escreva pelo menos três letras e escolha na lista. Enter liga ao primeiro resultado, o que está realçado.
- Se o número apresentado não lhe servir, mude-o em Call from antes de ligar.
- O cartão de chamada aparece por baixo da barra, com Calling… enquanto toca.
- Para desistir antes de atenderem, clique em End no cartão.
Se não funcionar
Não sai nada quando carrego em Enter. A barra está talvez em modo de procura porque o que escreveu contém letras. Limpe com a cruz e recomece, ou clique no botão verde.
« This number does not exist ». O número marcado não leva a lado nenhum. Para uma chamada interna, confirme o número de extensão no separador Directory. Para uma chamada externa, confirme o indicativo.
« Call not allowed ». A sua extensão não tem direito a ligar para esse destino. Os destinos internacionais e os números especiais são definidos pelo seu administrador.
« Busy », « No answer », « Unavailable ». São respostas da pessoa chamada, não erros do softphone. Unavailable significa que a extensão dela não está acessível em lado nenhum, por exemplo por não estar registada em nenhum aparelho.
« Network unavailable, try again ». A linha caiu no momento da chamada. Olhe para a pastilha em cima: se mostrar Reconnecting…, espere que volte a ficar verde.
O meu interlocutor vê um número que não é o certo. Olhe para Call from. Se estiver aí escolhido um número fixo, é apresentado em todas as suas chamadas. Volte a pôr Automatic.
A procura não encontra os meus contactos do CRM. O grupo com o nome da sua integração só aparece se a ligação ao CRM existir e a procura tiver resultado. Os outros três grupos estão sempre disponíveis.