As teclas do softphone
Quarenta lugares, a presença dos seus colegas em directo, e um editor que lhe deixa criar as suas marcações rápidas sem passar pelo seu administrador.
Em resumo
| Quantas | quarenta lugares, em páginas de oito na vista Normal |
| Na vista Receptionist | vinte e quatro de uma vez, num painel à esquerda, em grupos que pode nomear |
| Um clique numa tecla | liga, ou dispara a função da tecla |
| Alterar uma tecla | o lápis que aparece ao passar por cima. Também: clique direito, ou pressão longa |
| O que pode criar | teclas do tipo Speed dial |
| O que está bloqueado | BLF, Switch e Queue, a pedir ao seu administrador |
| A luz verde | a presença de um colega, em directo |
| Alcance | uma tecla criada aqui vale também para o seu telefone de secretária |
Como funciona
Cada tecla tem um ícone que diz a sua natureza, um rótulo que escolhe, e para um colega uma luz de presença: acesa quando está livre, e caso contrário a tocar ou em linha. A presença é enviada pela plataforma, não é consultada a intervalos: muda no momento em que muda.
As teclas continuam visíveis durante uma conversa. É propositado: é precisamente então que são precisas, para transferir ou para ligar a um segundo interlocutor.
| Natureza da tecla | O que um clique faz |
|---|---|
| Speed dial | liga para o número |
| BLF | liga ao colega, e a luz dá o estado dele |
| Switch | comuta um interruptor da sua empresa, aberto e fechado por exemplo |
| Queue | liga-o ou desliga-o da fila de espera |
| Voicemail | liga para a sua caixa de voz |
| Record | inicia ou pára a gravação da chamada em curso |
| Do not disturb | comuta o seu estado |
| Pickup | intercepta uma chamada que toca no seu grupo |
Criar ou alterar uma tecla
Um clique num lugar vazio abre o editor. Numa tecla já ocupada, é o lápis que aparece ao passar por cima, porque um clique simples tem de ligar.
O editor propõe quatro naturezas. Só uma está aberta, as outras três têm um cadeado e a razão está escrita por baixo: BLF, Switch and Queue are to be requested from your system administrator: they touch the presence of your colleagues or the routing of the company.
| Campo | O que se põe |
|---|---|
| Number | o número a marcar, interno ou externo |
| Label | o que a tecla mostra |
Encher uma página vazia de uma vez
Uma página completamente vazia não fica calada: propõe encher-se com os seus interlocutores mais chamados, e um botão Prefill fá-lo. As teclas assim colocadas são marcações rápidas normais, que pode depois renomear ou apagar.
A vista Receptionist
Na vista Receptionist, as teclas passam para a esquerda, vinte e quatro visíveis ao mesmo tempo, separadas em grupos de oito. Cada grupo tem um título que pode escrever, clicando em Name this group….
Como proceder
- Na página inicial, repare nos pontos por baixo da grelha: dizem quantas páginas tem e onde está.
- Para criar uma tecla, vá a uma página com lugares livres e clique num deles.
- Deixe Speed dial seleccionado, escreva o Number, e depois um Label curto.
- Clique em Save. A tecla aparece no seu lugar.
- Para a alterar mais tarde, passe por cima e clique no lápis. Para a apagar, esvazie os seus campos no editor.
- Verificação: clique na tecla, a chamada tem de sair para o número certo.
Se não funcionar
Clico numa tecla e ela liga, quando eu queria alterá-la. É o comportamento previsto: o clique liga. Para alterar, use o lápis ao passar por cima, o clique direito, ou uma pressão longa.
As naturezas BLF, Switch e Queue estão a cinzento. Estão reservadas ao seu administrador, porque tocam na presença dos seus colegas ou no encaminhamento da empresa. Peça-lhe que coloque a tecla a partir do portal, e ela aparecerá aqui.
A luz de um colega fica apagada embora ele esteja na secretária. A luz segue o estado da extensão dele, não a sua presença física. Uma extensão desligada ou não registada não tem estado para publicar.
A minha tecla não funciona no meu telefone de secretária. Estará lá no próximo arranque do aparelho. O softphone tem-na de imediato.
Só vejo oito teclas e coloquei mais. A grelha mostra oito teclas por página na vista Normal. As setas e os pontos por baixo da grelha mudam de página. A vista Receptionist mostra vinte e quatro ao mesmo tempo.
O rótulo da minha tecla está cortado. É mais comprido do que a largura da tecla. Encurte-o: o número completo continua visível na dica.