Fila de espera

Coloca a chamada numa fila e nos seus agentes. A saída Timeout só é utilizada se ninguém atender a chamada dentro do prazo definido na fila.

Em resumo

Como funciona

O módulo atende a chamada, depois entrega-a à fila que escolheu. Tudo o resto pertence à própria fila: a sua música de espera, a sua estratégia de distribuição, os seus agentes estáticos e dinâmicos, a duração máxima de espera e a duração de toque num agente. O módulo limita-se a designar a fila, não configura nada.

Quando um agente atende a chamada, a conversa tem lugar e o plano para aí mesmo. A saída Timeout não é utilizada, e nada do que se segue ao módulo é reproduzido. É por isso que este módulo não propõe uma saída « chamada tratada »: não haveria nada a ligar-lhe.

A saída Timeout é utilizada no outro caso: quem liga saiu da fila sem ter sido colocado em contacto. Prazo de espera excedido, fila cheia, nenhum agente contactável, é a mesma saída. É aí que se liga o transbordo: uma caixa de voz, um anúncio, outra fila.

Se a saída Timeout não estiver ligada a nada, a chamada é desligada no fim da espera, depois da música, sem uma palavra. É a explicação mais frequente das chamadas de fila que « se cortam sozinhas ».

Se a fila escolhida já não existir, ou se nenhuma tiver sido escolhida, o módulo não coloca ninguém em espera e segue imediatamente pela saída Timeout.

O que preencher

Passo a passo

1. Crie primeiro a fila se ainda não existir: Módulos, Filas de espera, Adicionar uma fila de espera. Preencha o Nome, a Extensão interna, a Estratégia, a Duração máxima de espera em segundos, a Duração máxima de toque num agente, depois os Agentes estáticos e os Agentes dinâmicos.
2. Volte ao Editor visual do plano, coloque o módulo Fila de espera e ligue o nó anterior à sua entrada.
3. Abra-o com um duplo clique e escolha a fila na lista Fila de espera.
4. Feche a janela com Guardar. O módulo mostra o nome da fila sob o seu título.
5. Ligue a saída Timeout ao transbordo: uma Caixa de voz, um anúncio, ou outra fila.
6. Clique em Guardar na barra do editor, depois em Aplicar as alterações.
7. Teste duas vezes a sério: uma primeira vez com um agente ligado, que deve atender; uma segunda vez sem nenhum agente ligado, para verificar que o ramo Timeout decorre corretamente.

Se não funcionar

A chamada é desligada no fim da espera, sem mensagem. A saída Timeout não está ligada a nada. Uma saída acionada que não leva a lado nenhum termina a chamada. Ligue-a a uma caixa de voz ou a um anúncio.

A chamada nunca entra na fila, passa logo para o que se segue. Nenhuma fila está selecionada, ou a fila escolhida foi entretanto eliminada. O módulo mostra então Não configurado sob o seu título: reabra-o e escolha a fila na lista.

A espera não dura o tempo que previ. O prazo vem da fila, não do módulo. Abra Módulos, Filas de espera, edite a fila e corrija a Duração máxima de espera em segundos.

Ninguém toca, e a chamada sai logo por Timeout. Nenhum agente está contactável. Verifique em Módulos, Filas de espera a lista dos Agentes ligados dessa fila, e os Agentes estáticos declarados na sua ficha.

Depois de um agente desligar, o resto do plano não é reproduzido. É o funcionamento esperado: uma chamada atendida por um agente sai do plano. O que deve ser reproduzido em todos os casos coloca-se antes do módulo.