Escuta, sussurro, intrusão

Escute a chamada de um colega a partir do diretório do softphone, sussurre-lhe uma resposta sem que o cliente a oiça, ou entre na conversa.

Em resumo

Como funciona

O botão em forma de olho só aparece numa linha se três condições estiverem reunidas: a sua conta tem o direito de supervisionar, o colega aceita ser supervisionado, e não se trata de si próprio.

Clicar no olho abre os três modos. Escuta inicia-se ao primeiro clique: é inaudível dentro da conversa. Sussurro e Intrusão pedem confirmação, porque estas duas ações se ouvem: o interlocutor sabe que um terceiro entrou. O primeiro clique substitui a etiqueta por Confirmar, e mudar de alvo cancela o que estava armado.

Escolher um modo marca o código correspondente seguido da extensão. Nada impede, portanto, de marcar *60 seguido da extensão diretamente no teclado de um telefone: o resultado é o mesmo.

As duas autorizações são novamente verificadas pelo servidor no momento da chamada. Se uma delas faltar, uma mensagem anuncia-o e a chamada é desligada. Ocultar o botão não é, portanto, a única proteção.

Passo a passo

1. No portal, abra a ficha do supervisor, secção Supervisão, e assinale **Este utilizador pode supervisionar outros utilizadores ligando para *60xxx (xxx = utilizador a supervisionar). Depois Guardar**.
2. Abra a ficha de cada pessoa que pode ser supervisionada e assinale Este utilizador pode ser supervisionado. Depois Guardar.
3. No softphone, abra o separador Diretório. A barra de comando funciona como filtro: introduza um nome ou número para reduzir a lista.
4. Na linha do colega, clique no botão em forma de olho.
5. Escolha Escuta, Sussurro ou Intrusão.
6. Para os dois últimos, clique uma segunda vez em Confirmar.
7. A chamada sai, identificada com o modo e o nome da pessoa supervisionada. Desligue como numa chamada normal quando terminar.

Se não funcionar

O olho não aparece em nenhuma linha do diretório. O seu ramal não tem o direito de supervisionar. Peça para assinalarem a caixa da secção Supervisão na sua ficha.

O olho falta num colega específico. A ficha dele não tem Este utilizador pode ser supervisionado. assinalado. Também nunca se vê a si próprio: supervisionar o seu próprio ramal não faz sentido.

Cliquei em Sussurro e nada sai. O primeiro clique apenas arma a ação: a etiqueta passou a Confirmar. Clique uma segunda vez. Se mudou de colega entretanto, o armamento foi cancelado.

O código marcado termina de imediato com uma mensagem. Falta uma das duas autorizações. São verificadas novamente no momento da chamada, não no momento em que o ecrã foi desenhado: uma caixa desmarcada desde então faz falhar a supervisão mesmo que o botão ainda estivesse visível.

A pessoa supervisionada não estava em conversa com ninguém. A supervisão liga-se a uma conversa em curso. Se o ramal visado não tiver nenhuma chamada, não há nada para escutar.