A cronologia de uma chamada
Abra o detalhe de uma chamada na lista de chamadas: quem a atendeu, depois de quanta espera, quais ramais tocaram e por que não atenderam.
Resumo
| Onde | Lista de chamadas, botão Etapas da chamada na linha da chamada |
| No topo do painel | o veredito, numa frase |
| Em seguida | as etapas, cada uma datada em segundos desde o início da chamada |
| Quando vários ramais tocam | uma barra de proporções, e o detalhe ramal por ramal |
| Botão | Copiar cronologia |
| Direito necessário | leitura das chamadas |
Como funciona
A cronologia é reconstruída no momento em que se abre o detalhe, a partir do que foi registado para essa chamada. Ela não é carregada junto com a lista, que ficaria pesada demais: por isso um breve instante passa entre o clique e a exibição.
O painel começa pelo veredito, porque essa é a única pergunta que se faz ao abrir uma chamada.
| Veredito | Quando ele aparece |
|---|---|
| Atendida por … | alguém atendeu, o nome ou o ramal é informado |
| Abandonada após … s de espera | o chamador desligou durante a espera na fila |
| Ninguém atendeu a chamada | nem atendida, nem abandonada na fila |
Três selos a acompanham: espera, conversa e ramais tocados.
Em seguida vêm as etapas. Cada uma traz seu deslocamento desde o início da chamada, um rótulo curto que diz do que se trata, depois a frase completa com seus valores: entrada no plano de discagem, entrada na fila com a posição e o número de pessoas em espera, toque de um ramal com sua duração, colocação em espera e retomada, transferência, fim da conversa.
Quando vários ramais tocaram ao mesmo tempo, a etapa exibe uma barra dividida por motivo: num olhar, veem-se quantos ramais não estavam alcançáveis e quantos realmente tocaram. ver o detalhe abre a tabela Ramal, Nº, Motivo e a duração do toque. Os motivos possíveis são Não registado, Recusada, Ocupado e Inacessível.
Se o mesmo ramal foi chamado várias vezes, a menção tentativas aparece ao lado de sua duração, e a coluna de duração passa a ser Mais longa. Um asterisco sinaliza um ramal cujas tentativas não terminaram todas da mesma forma.
Passo a passo
- Abra Lista de chamadas no menu.
- Ajuste os filtros: Período, Tipo de chamada, Status da chamada, durações, Chamador, Destinatário. Para datas precisas, escolha o período Outro, que libera os campos De e até.
- Clique em Aplicar.
- Na linha da chamada, clique no botão Etapas da chamada. O painel se abre abaixo da linha.
- Leia o veredito e seus selos.
- Percorra as etapas de cima para baixo. Os segundos indicados são contados desde o início da chamada.
- Em uma etapa em que vários ramais tocaram, clique em ver o detalhe para abrir a tabela ramal por ramal.
- Clique em Copiar cronologia para colá-la numa mensagem ou num ticket.
- Feche o painel clicando novamente no mesmo botão.
Se não funcionar
"Nenhuma etapa registada para esta chamada." Nada foi registado para essa chamada. É o caso das chamadas mais antigas e de algumas chamadas curtas demais para terem produzido um evento.
"Cronologia parcial: o detalhe das filas não está disponível para esta chamada." A parte detalhada está em falta para essa chamada: as etapas continuam a ser exibidas, mas o recorte ramal por ramal das rajadas de toque não pode ser reconstruído.
Um asterisco está ao lado de um motivo. Esse ramal foi chamado várias vezes e suas tentativas não terminaram todas da mesma forma. O motivo exibido é o do conjunto, não o de cada tentativa.
Os botões de escuta e de transferência não aparecem na linha. Ou a gravação de chamadas não está ativada para si, ou essa chamada específica não foi gravada. Já o botão de transcrição só aparece quando a transcrição estiver concluída.
"Cópia impossível". O navegador recusou o acesso à área de transferência. Selecione o texto do painel com o rato e copie-o como qualquer outro texto.