Desligar

Termina a chamada exatamente onde decidiu. É a forma de tornar visível no esquema um ramo que não atende a chamada, em vez de a deixar esvair-se.

Em resumo

Como funciona

O módulo interrompe o percurso e desliga a chamada. Não tem nem configuração nem saída: o que fosse colocado a seguir nunca seria reproduzido.

O mesmo efeito ocorre em qualquer outro ponto do plano assim que uma saída acionada não está ligada a nada: a chamada é desligada. É a explicação de metade das chamadas que « se cortam sozinhas ». A diferença resume-se inteiramente à legibilidade: um plano que termina num Desligar mostra uma decisão, um plano que termina numa saída livre mostra um esquecimento, e ninguém sabe qual dos dois tem diante de si daqui a seis meses.

Coloque-o, portanto, nos ramos onde decidiu não atender a chamada: alguém filtrado por uma Lista de acesso, um período de encerramento depois do anúncio, uma tecla de menu que não quer servir.

Nada obriga a cortar sem mais. Um anúncio reproduzido imediatamente antes, através de Reproduzir um ficheiro, diz a quem liga porque é que a chamada termina. E se quiser recolher uma mensagem em vez de desligar, é o módulo Caixa de voz que é preciso colocar: também ele termina o percurso.

O que preencher

Passo a passo

1. Identifique o ramo do seu plano que não deve conduzir a uma conversa.
2. Se quem liga precisar de compreender porque é que a chamada termina, coloque primeiro um módulo Reproduzir um ficheiro com o anúncio pretendido.
3. Retire Desligar da paleta e coloque o módulo Desligar a seguir.
4. Ligue a saída do módulo anterior à sua entrada.
5. Não espere nenhuma saída neste módulo: não tem nenhuma.
6. Clique em Guardar na barra do editor, depois em Aplicar as alterações.
7. Ligue a sério colocando-se no caso visado, e verifique que o anúncio é reproduzido na íntegra antes do corte.

Se não funcionar

A chamada é cortada quando não coloquei nenhum Desligar. Uma saída acionada mais acima não está ligada a nada: o Timeout de uma fila ou de um menu, o Fora do horário de uma condição horária, o Desconhecido de um dispatcher. Percorra as saídas com o olhar e ligue as que ficaram livres.

Quem liga ouve um silêncio antes do corte. Nada é reproduzido antes de desligar. Coloque um Reproduzir um ficheiro imediatamente antes do Desligar para anunciar o fim da chamada.

O anúncio é cortado a meio. Verifique que o Reproduzir um ficheiro precede efetivamente o Desligar e não está ligado em paralelo. O módulo reproduz o anúncio na íntegra antes de passar a mão.

Eu gostaria de recolher uma mensagem em vez de cortar. Substitua o Desligar por uma Caixa de voz, que também termina o percurso mas grava quem liga.

Não consigo colocar nada depois do Desligar. É intencional: o módulo não tem saída. O que deve ser feito antes de cortar coloca-se antes dele.