Trunks AI

Um trunk AI conecta sua telefonia a uma plataforma de agente de voz, que pode então atender suas chamadas. Duas plataformas são suportadas.

Resumo

Como funciona

Um agente de voz vive num fornecedor, não connosco. Para que ele possa responder às suas chamadas, precisa de uma conexão com a sua telefonia: é isso que se cria aqui.

O portal gera o nome de utilizador e a palavra-passe da conexão. Essas credenciais são informadas na consola da plataforma, que as usa para se autenticar. Esses dois campos são somente leitura na ficha: não se escrevem, copiam-se.

Uma vez o trunk registado e as alterações aplicadas, ele aparece como destino nos seus planos de discagem. Costuma-se colocá-lo na saída timeout de uma fila, para que um agente atenda a chamada em vez de a perder, ou no atendimento noturno.

O que o ecrã mostra

A lista tem três colunas, além das ações:

Quando nenhum trunk está registado: "Nenhum trunk AI registado."

A ficha:

O botão Guardar permanece inativo enquanto o nome e o fornecedor não estiverem preenchidos.

Passo a passo

1. Abra Integrações, Trunks AI, depois Adicionar um trunk AI.
2. Dê um nome ao trunk e escolha o fornecedor.
3. Clique em Guardar. A ficha fecha-se de volta para a lista.
4. Reabra a ficha que acabou de ser criada: o Nome de utilizador e a Palavra-passe já estão lá.
5. Informe esses dois valores na consola da sua plataforma, seguindo o guia de configuração vinculado no ecrã dos trunks.
6. Clique em Aplicar as alterações na faixa do topo.
7. Abra o plano de discagem em questão e coloque o trunk como destino, por exemplo na saída timeout de uma fila.
8. Ligue para o seu número e verifique se o agente atende.

Se não funcionar

Não aparece nem nome de utilizador nem palavra-passe. Ainda está na criação. Os dois campos só existem na edição: guarde o trunk, depois reabra a ficha.

O botão Guardar permanece inativo. Falta o nome ou o fornecedor. Os dois são obrigatórios, e a lista de fornecedores abre numa escolha vazia que precisa ser substituída.

A palavra-passe foi regenerada e o agente não responde mais. O ecrã avisou: "A palavra-passe foi alterada, não se esqueça de aplicar as alterações." Duas ações são necessárias, não uma: clique em Aplicar as alterações aqui, e informe o novo valor na consola da plataforma. O anterior deixa de funcionar.

A minha plataforma não está na lista. Duas plataformas são suportadas hoje, ElevenLabs e Retell AI. O ecrã diz isso ele mesmo: "Se pretender que passemos a suportar outra plataforma, sinta-se à vontade para nos contactar."

O trunk existe mas não aparece nos meus planos de discagem. As alterações não foram aplicadas. Clique em Aplicar as alterações, depois reabra o editor de plano de discagem.