O plano de chamada desenha-se e escreve-se com a IA, a chamada interroga em directo o seu software, a análise das suas conversas permanece nos nossos servidores. E tudo o que uma central deve fazer, evidentemente, regula-se na mesma interface.
A telefonia empresarial parece igual de um fornecedor para outro. Seis funções que construímos nós próprios, e que as suas equipas utilizam sem nunca terem de nos contactar.
Descreva o seu atendimento numa frase. O assistente constrói o plano, cria os anúncios em falta, e mostra-lhe o esquema. Nada substitui o seu plano actual enquanto não o confirmar. Depois ajusta-o com o rato, módulo a módulo. Mais ninguém oferece isto.
Enquanto o telefone toca, o plano de chamada interroga o seu CRM ou qualquer API, guarda a resposta, e decide o que se segue: uma conta-chave para o seu comercial, uma factura em atraso para a contabilidade. Uma central que lê os seus dados, não apenas que toca.
Transcrição, resumo, tom da conversa, temas, sinalização do que merece uma chamada de retorno. Tudo isto produzido nos nossos próprios servidores, na Europa, sem que nenhum serviço de IA externo alguma vez ouça as suas chamadas.
A partir da chamada, abre um ticket na equipa certa, uma oportunidade, uma actividade, um pedido de assinatura, em seu nome. Transfere uma chamada arrastando-a para um colega, e leva-a consigo para o telemóvel com um toque. O auscultador não sabe fazer nada disto.
Filas de espera, wallboard num ecrã de parede, quatro relatórios, estatísticas sobre as filas e as chamadas normais, escuta, sussurro e intrusão para formar um agente. Ferramentas de call center, numa central que administra sozinho.
Nas horas em que ninguém pode atender a chamada, ou como primeiro filtro, um agente de voz responde em seu nome, compreende o pedido, qualifica e transfere. Ele encaixa-se no plano de chamada como um módulo, ao lado dos outros.
Nada do que precede o privaria dos fundamentos. Estão ali, na mesma interface, administrados pelas suas equipas. Não nos gabamos disso: é o mínimo.
O painel responde num relance a três perguntas: quantas extensões e números tem, como se comportam as suas filas de espera, e quanto consumiu.
Tudo se regula a partir de uma única interface, pelas suas equipas, em poucos segundos.
Dois ecrãs bastam para o essencial do trabalho de administração.
A lista, o áudio, a transcrição. Ouça a que importa, salte as outras, e leia a transcrição quando não pode ouvir.
O percurso de uma chamada constrói-se como um organograma: colocam-se módulos, ligam-se as saídas.
As três primeiras cobrem a quase totalidade das necessidades. A quarta existe para as montagens que falam com os seus próprios sistemas.
Levar a chamada até um destino
Escolher um ramo consoante uma regra
Difundir, recolher, registar
Para montagens à medida
Prepara uma alteração, revê-a, e ela entra em vigor no momento em que clica em Aplicar. A remodelação do seu atendimento prepara-se assim a meio do dia para só ser activada à noite.
Criar uma extensão, mudar um destino, abrir um piquete: alguns segundos, feitos pelas suas equipas, sem ticket e sem esperar.
O percurso das suas chamadas desenha-se como o seu organograma. No dia em que a sua organização mudar, redesenha-o sozinho.
Compreende o pedido em linguagem natural, marca um compromisso, e passa a vez a um humano com todo o contexto.
Odoo nos dois sentidos, e os seus próprios sistemas interrogados durante a chamada para encaminhar para o local certo.
Trinta minutos em videoconferência, com um engenheiro da plataforma.