Como é um plano de chamada
Uma chamada de entrada, uma condição horária, uma fila durante o horário de abertura e um correio de voz fora dele. Nove módulos, e o encaminhamento de um atendimento completo fica descrito.
- Cada módulo tem os seus campos e as suas saídas, nada mais
- As ligações entre saídas são toda a linguagem
Coloca-se, liga-se, aplica-se
Um plano constrói-se com o rato: pega-se num módulo na paleta, coloca-se, e liga-se a sua saída ao passo seguinte.
- Nenhuma linha de código, nenhuma linguagem para aprender
- Enquanto não aplicar, nada muda
Cinco gestos, e o encaminhamento está pronto
Partir do módulo Início
Cada plano começa ali. É o ponto onde a chamada entra, seja qual for a sua origem, um número externo ou outro plano.
Colocar os módulos
Uma condição horária, um menu, uma fila de espera, um anúncio. Cada módulo tem os seus campos e as suas saídas, e nada mais a conhecer.
Ligar as saídas
A saída « aberto » de uma condição horária vai para a fila, a saída « fechado » para o correio de voz. É toda a linguagem.
Atribuir o plano a um número
Um número de entrada, uma extensão, uma tecla de telefone: tudo o que pode desencadear uma chamada pode apontar para um plano.
Aplicar as alterações
O plano só se torna real no momento em que aplica. Antes disso, pode desfazer tudo.
O catálogo completo, família por família
Cada módulo é descrito aqui com as suas entradas, as suas saídas e o que espera de si. O guia do utilizador dá o detalhe ecrã a ecrã.
| Família | Para que serve | Os módulos |
|---|---|---|
| Encaminhar (7) | Levar a chamada até um destino | Início, Ligar, Fila de espera, Dispatcher, Conferência, Enviar para um trunk, Desligar |
| Decidir (6) | Escolher um ramo consoante uma regra | Menu, Condição horária, Switch, Multi-Switch, Lista de acesso, Recepcionista digital |
| Falar e gravar (5) | Difundir, recolher, registar | Reproduzir um ficheiro, Correio de voz, Gravar, Caller ID, Notificação |
| Módulos avançados (8) | Para montagens à medida | Variável, Condição (Se), Switch / Case, Introdução DTMF, Pedido API, Odoo, resolução de contacto, Pedido Odoo, Depuração |
Os seus horários aplicam-se sozinhos. Já ninguém pensa em accionar seja o que for à sexta-feira à noite.
Encaminhar a chamada por um código de cliente
Alguns números introduzidos no teclado, uma chamada API, um pedido Odoo: o plano guarda a resposta numa variável, e envia a chamada para onde essa variável indicar.
- Três fontes: o teclado, uma API, um pedido Odoo
- A resposta fica guardada numa variável para o resto do percurso
- Uma factura em atraso segue para a contabilidade, uma conta-chave para o seu comercial
Tantos planos quantos os necessários
Um plano duplica-se com um clique: experimenta-se uma variante sem tocar naquele que está em funcionamento.
- Um plano por atendimento, por campanha, por filial
- O módulo Depuração regista o percurso real de uma chamada
O que deixa de pedir ao seu operador
O mesmo plano serve vários números
Um plano não está ligado a um número: tem um nome, e vários números podem apontar para ele. Descreve-se uma vez o atendimento, e os dez números de campanha utilizam-no.
Os horários não se corrigem à mão
Uma condição horária conhece os seus períodos de abertura, os seus dias de encerramento e as suas férias. Ninguém tem de accionar seja o que for à sexta-feira à noite, e ninguém se esquece de o repor na segunda-feira.
A excepção, essa, activa-se com um gesto
Um encerramento imprevisto, um piquete, uma mudança de instalações: um módulo Switch coloca o plano no outro ramo. Qualquer utilizador autorizado activa-o a partir da interface, sem tocar no esquema.
Compreender um caso preciso, sem nos telefonar
Um módulo Depuração colocado no plano regista o percurso real da chamada, com data e hora. Quando uma chamada segue o ramo errado, isso vê-se, em vez de se presumir.
O guia do utilizador documenta cada módulo: os seus campos, as suas saídas, um exemplo de montagem e as armadilhas conhecidas.
Abrir o guiaTraga o seu organograma, mesmo que desenhado à mão.
Transformamo-lo num plano de chamada à sua frente, e vê exactamente o que as suas equipas terão de gerir.