Wallboard

Un link pubblico che mostra lo stato di una coda in tempo reale, senza password, per uno schermo di sala. Un link per coda, revocabile in qualsiasi momento.

In breve

Come funziona

Il pulsante apre una finestra Wallboard che crea, o recupera, un link nella forma .../wallboard/ seguito da un token lungo. Lo schermo stesso lo indica: «Link pubblico (senza autenticazione) che mostra lo stato in tempo reale di questa coda, per uno schermo murale.»

Questo link non richiede una password, ed è voluto: uno schermo acceso su un muro non deve aprire una sessione, e questo link non dà accesso a nient'altro del portale se non allo stato di quella coda. Lo stesso pulsante restituisce sempre lo stesso link finché non lo revoca.

La pagina interroga il server ogni cinque secondi. Tra un'interrogazione e l'altra, le durate di attesa mostrate continuano ad aumentare secondo per secondo, in modo che lo schermo non appaia mai fermo. In alto a destra:

• IN DIRETTA: la pagina riceve i dati.
• RICONNESSIONE: un'interrogazione non è riuscita. Resta visualizzato l'ultimo stato noto, che non va più letto come stato attuale.

Cosa mostra lo schermo

In alto, il nome della coda, quello della Sua azienda, l'interno della coda e l'ora. Poi otto riquadri:

Sotto, due pannelli. Coda elenca i chiamanti in ordine: posizione, numero, nome se conosciuto, e attesa colorata secondo le stesse soglie. Quando non c'è nessuno: «Nessuna chiamata in attesa». Agenti elenca gli agenti connessi con il loro nome, il loro numero, il loro stato e il numero di chiamate prese. I cinque stati possibili sono Disponibile, In chiamata, Squilla, In pausa e Non disponibile. Gli agenti in chiamata compaiono per primi, i non disponibili in fondo all'elenco.

Come procedere

1. Apra Moduli, poi Code.
2. Sulla riga della coda, clicchi sul pulsante a forma di quadrante, il cui tooltip indica Wallboard.
3. Clicchi su Copia, oppure su Apri per verificare subito cosa mostra la pagina.
4. Incolli l'indirizzo nel browser dello schermo murale e lo metta a schermo intero.
5. Verifichi che la dicitura IN DIRETTA resti visualizzata per qualche minuto.
6. Ripeta l'operazione per ogni coda che desidera mostrare: un link mostra una sola coda.
7. Il giorno in cui il link è circolato, torni su questa finestra e clicchi su Revoca, poi la riapra per ottenerne uno nuovo.

Se non funziona

La pagina mostra «Wallboard non trovato» e «Il link non è valido o è stato revocato.» L'indirizzo è incompleto, oppure il link è stato revocato nel frattempo. Torni sulla coda in Moduli, Code, riapra la finestra del wallboard e copi di nuovo il link.

La dicitura RICONNESSIONE resta visualizzata. Lo schermo non raggiunge più il server. Ciò che è mostrato è l'ultimo stato noto, fermo: non prenda decisioni su di esso. Verifichi la connessione di rete del dispositivo, poi ricarichi la pagina.

Il pannello Agenti è vuoto mentre il team sta lavorando. Il wallboard mostra solo gli agenti connessi a quella coda. Agenti dinamici che non si sono connessi, o un team che lavora su un'altra coda, danno un pannello vuoto anche se va tutto bene.

I contatori Risposte e Abbandonate non corrispondono ai rapporti. Non sono gli stessi numeri. Il wallboard mostra contatori gestiti dal server di telefonia, azzerati a ogni ricarica della configurazione. I rapporti, invece, contano sul periodo esatto che sceglie Lei. Per un dato di giornata, usi i rapporti.

L'attesa mostrata continua ad aumentare anche se la chiamata è appena stata presa. La pagina interroga il server solo ogni cinque secondi e fa avanzare i contatori nel frattempo. Uno scarto di qualche secondo su un cambio di stato è normale e si risolve da solo.