Accedere al softphone
Due campi, e una confusione che costa a quasi tutti il primo tentativo: il softphone chiede il vostro account Axivox, non le vostre credenziali SIP.
In breve
| Nome utente | il vostro interno, la chiocciola, il nome breve della vostra azienda: 202@vostraazienda |
| Password | quella del vostro account Axivox, la stessa che apre il portale |
| Dove si imposta questa password | portale, scheda dell'utente, linguetta Autorizzazioni |
| Cosa non bisogna digitare | la Password SIP della linguetta Credenziali SIP |
| Se la digitate lo stesso | Invalid credentials, senza altra spiegazione |
| Il segreto SIP | arriva da solo dopo l'accesso. Non lo digitate mai |
| Autenticazione a due fattori | un terzo campo Authentication code, se è attiva sul vostro account |
| Disconnettersi | menu della finestra, voce Sign out |
Come funziona
Il softphone non si collega direttamente alla telefonia: si collega al vostro account Axivox, esattamente come il portale. Quell'account dice chi siete, quale interno portate, quali tasti avete e quali numeri potete presentare in uscita.
Fatto questo, il softphone riceve da solo tutto ciò che gli serve per prendere la linea, segreto SIP compreso. È per questo che non dovete mai ricopiare un segreto: non passa dalle vostre mani, non resta in una password salvata, e non viene mai mostrato.
Il nome utente si legge da sinistra a destra come un indirizzo: il numero del vostro interno, poi il nome breve della vostra azienda. Quel nome breve compare già nel vostro dominio SIP, vostraazienda.axivox.com, e nell'indirizzo del vostro portale.
La trappola, e non è evidente
Nel portale, la scheda di un utente porta due password, in due linguette vicine. Non servono alla stessa cosa, e solo la prima apre il softphone.
La linguetta Autorizzazioni porta il Nome utente, in sola lettura, ed è esattamente ciò che va ricopiato nel campo Username del softphone. Subito sotto, il campo Password (minimo 8 caratteri, vuoto = nessuna modifica) è quella dell'account. È questa.
La linguetta Credenziali SIP porta una Password SIP con un pulsante Copia accanto, il che invita molto a servirsene. Serve soltanto a un telefono da tavolo di un'altra marca, o a un software di terzi, per registrarsi sulla telefonia. Il softphone Axivox non la vuole.
Cosa digitare
| Campo | Cosa ci si attende | Dove trovarlo |
|---|---|---|
| Username | interno@azienda, per esempio 202@vostraazienda | portale, scheda dell'utente, linguetta Autorizzazioni, campo Nome utente |
| Password | la password dell'account Axivox di quell'interno | impostata dal vostro amministratore nella stessa linguetta, o scelta da voi in Modificare la mia password |
| Authentication code | sei cifre, dalla vostra applicazione di autenticazione | compare solo se l'autenticazione a due fattori è attiva sul vostro account |
Come procedere
- Aprite phone.axivox.com.
- In Username, digitate il numero del vostro interno, poi
@, poi il nome breve della vostra azienda. Senza spazi. - In Password, digitate la password del vostro account Axivox, la stessa che apre il portale.
- Cliccate su Sign in. Il pulsante resta grigio finché i due campi non sono compilati.
- Se l'autenticazione a due fattori è attiva, compare un campo Authentication code. Digitate le sei cifre e confermate.
- Controllo: la finestra del softphone si apre e la pillola passa a Registered dopo qualche secondo.
Se non funziona
« Invalid credentials ».
Il messaggio è lo stesso per ogni causa, quindi ripercorretele in quest'ordine. Primo: avete digitato la password SIP invece di quella dell'account? È di gran lunga la causa più frequente. Poi: il nome utente contiene davvero la chiocciola e il nome breve dell'azienda, e non il vostro indirizzo di posta? Infine: la password è stata copiata con uno spazio di troppo, cosa che un copia e incolla porta volentieri con sé?
« Authentication code required ». L'autenticazione a due fattori è attiva sul vostro account. Il campo compare sotto gli altri due dopo il primo rifiuto: digitate le sei cifre della vostra applicazione di autenticazione, senza spazi, e confermate di nuovo.
L'accesso riesce, ma la finestra resta vuota e non viene presa alcuna linea. Vi siete collegati con l'account amministratore dell'azienda, quello il cui nome utente è il solo nome breve, senza chiocciola e senza numero di interno. Quell'account apre il portale ma non porta alcun interno: non c'è quindi linea da attivare. Ricollegatevi con un nome utente della forma interno@azienda.
Non conosco il nome breve della mia azienda. È scritto nella linguetta Credenziali SIP della vostra scheda, nel campo Dominio, subito prima di .axivox.com. È anche il nome con cui il vostro amministratore apre il portale.
Il mio amministratore dice di aver impostato una password, e non passa. Il campo Password della scheda è lasciato vuoto per impostazione predefinita, e vuoto significa « non cambiare nulla ». Una scheda salvata senza toccare quel campo non modifica alcuna password. Fategli riaprire la scheda, digitare la password, poi Salva.
Ero collegato e mi vengono richieste di nuovo le credenziali. La vostra sessione è scaduta, o la password è stata cambiata dal portale. Ricollegatevi. Se accade più volte al giorno, segnalatelo: non è il comportamento atteso.