Trasferire una chiamata
Passare una chiamata a un collega, annunciandola o no. Due gesti a scelta, e anche una chiamata che squilla ancora si trasferisce, senza nemmeno rispondere.
In breve
| Due modi di cominciare | il pulsante Transfer della scheda, o trascinare la scheda su un tasto |
| Scegliere la destinazione | nella barra dei comandi, che diventa Transfer to… |
| Poi | Transfer directly, oppure Announce first |
| Announce first | parlate con il collega, chi chiama attende, e concludete con Complete the transfer |
| Cambiare idea | Back to the caller, o Cancel nel menu di scelta |
| Una chiamata che squilla | si trasferisce anch'essa, senza rispondere, e solo in diretta |
Come funziona
Un trasferimento avviene in due tempi: dire a chi, poi dire come.
Il pulsante Transfer della scheda mette la barra dei comandi in attesa di destinazione: il suo testo diventa Transfer to…, e la ricerca prende il testimone. Digitate un nome o un numero, esattamente come per chiamare.
Scelto il collega, un menu pone l'unica domanda che resta, e la pone in parole chiare invece che in gergo.
| Scelta | Cosa accade |
|---|---|
| Transfer directly | la chiamata va subito al collega, e voi riagganciate |
| Announce first | parlate con il collega, chi chiama attende, poi passate la chiamata |
| Cancel | non parte nulla, restate in linea |
Dopo Announce first, due pulsanti sostituiscono il menu: Complete the transfer, che mette il collega in contatto con chi chiama e vi fa uscire, e Back to the caller, che abbandona il trasferimento e vi restituisce la conversazione.
Trascinare la scheda su un tasto
L'altro gesto sta in un movimento: prendete la scheda di chiamata dalla sua presa, a sinistra del nome, e lasciatela sul tasto del collega. Il suo suggerimento lo dice: Drag onto a key to transfer.
Durante il trascinamento, i tasti che non possono ricevere la chiamata si attenuano, e quello che sorvolate si illumina. Al rilascio compare lo stesso menu.
Trasferire una chiamata che squilla ancora
Una chiamata a cui non avete risposto si trasferisce anch'essa: trascinate la sua scheda verde su un tasto. Sul tasto puntato compare un'etichetta Direct transfer to … che conferma la destinazione prima che lasciate.
Come procedere
- Durante la conversazione, cliccate Transfer nella scheda. La barra mostra Transfer to….
- Digitate il nome o il numero del collega e sceglietelo nell'elenco.
- Scegliete Transfer directly se non avete nulla da dire, Announce first altrimenti.
- Se annunciate: parlate con il collega, poi cliccate Complete the transfer. Se rifiuta, cliccate Back to the caller.
- Controllo: la vostra scheda sparisce quando il trasferimento è avvenuto. Se resta, la chiamata è ancora da voi.
Se non funziona
La barra mostra « Transfer to… » e non volevo trasferire. Premete Esc, o cancellate con la crocetta. La chiamata non si è mossa.
Trascino la scheda e non succede nulla. Prendetela dalla sua presa, il piccolo appiglio a sinistra del nome, e non dal centro della scheda. Una chiamata già in attesa non si trascina: riprendetela prima.
Il menu di scelta si richiude da solo. Un clic accanto lo chiude. Ricominciate e cliccate direttamente una delle due righe.
Ho annunciato il trasferimento, il collega ha rifiutato, e ho riagganciato per riflesso. Usate Back to the caller invece di End: il primo vi restituisce la conversazione, il secondo chiude la vostra tratta e lascia chi chiama in attesa finché il server non lo libera.
Il collega dice di aver ricevuto la chiamata senza sapere chi fosse. Un trasferimento diretto porta la chiamata, non ciò che sapete voi. Se il contesto conta, annunciate prima.
Voglio trasferire a un numero esterno, non a un collega. Digitate il numero completo nella barra invece di un nome. Il trasferimento accetta una destinazione esterna come una interna.