Portare una chiamata sul cellulare
Sposti una conversazione in corso dal softphone al Suo cellulare, poi la riprenda sul Suo interno, senza interrompere il Suo interlocutore.
In breve
| Dove | pulsante cellulare sulla scheda chiamata, durante la conversazione |
| Condizione di comparsa | un Numero di cellulare inserito sul Suo interno, e una chiamata non in attesa |
| Una volta avviata la chiamata | la scheda Chiamata sul Suo cellulare, con il pulsante Riprendi |
| Cosa viene spostato | la tratta dell'interlocutore, mai la Sua |
| Dove si imposta il cellulare | portale, scheda dell'utente, campo Numero di cellulare |
Come funziona
Tutto avviene sul server. È la tratta dell'interlocutore a essere spostata, non la Sua: il ponte viene disfatto, e la Sua tratta del softphone cade da sola. Non deve quindi riagganciare nulla, e il Suo interlocutore non subisce alcuna interruzione.
Un contrassegno viene apposto su questa tratta spostata. Serve a due scopi: accendere lo stato "chiamata sul Suo cellulare" nel softphone, e ritrovare la conversazione al momento opportuno per riportarla indietro.
Il softphone interroga il server ogni cinque secondi, ma solo quando c'è qualcosa da seguire: una chiamata in corso, o una chiamata già avviata. A riposo, non chiede nulla.
L'identità del Suo interlocutore viene riletta sulla tratta prima dello spostamento, in modo che lo ritrovi con il suo nome e il suo numero anziché con un valore tecnico.
La procedura
- Prima di tutto inserisca il Suo cellulare: nel portale, apra la scheda dell'utente, sezione Generale, campo Numero di cellulare, poi Salva. Senza questo numero, il pulsante non compare.
- Durante una conversazione, individui il pulsante a forma di cellulare sulla scheda chiamata. Il suo tooltip indica Sposta questa chiamata sul cellulare.
- Ci clicchi sopra. La scheda chiamata viene sostituita da Chiamata sul Suo cellulare, seguita da "La conversazione continua altrove. La riprenda qui quando vuole."
- Prosegua la conversazione sul Suo cellulare.
- Per riportarla indietro, clicchi su Riprendi in questa scheda.
- Controllo: la scheda scompare quando il server ha accettato la ripresa.
Se non funziona
Il pulsante cellulare non compare durante la conversazione. Due cause possibili. Nessun Numero di cellulare è inserito sul Suo interno, oppure la chiamata è in attesa. In entrambi i casi, il pulsante è semplicemente nascosto.
Clicco e non parte nulla. Il server non trova alcuna chiamata in conversazione per il Suo interno. Una chiamata che sta ancora squillando non si sposta: bisogna essere in conversazione, quindi con entrambe le tratte attive, perché lo spostamento abbia senso.
Il pulsante Riprendi non riporta nulla. Il contrassegno posto sulla tratta dell'interlocutore non esiste più: la conversazione è terminata. Il softphone rilegge allora lo stato presso il server e la scheda si chiude.
La scheda "Chiamata sul Suo cellulare" resta visualizzata anche se ho riagganciato. Lo stato viene riletto ogni cinque secondi. La scheda si chiude alla rilettura successiva.
L'interlocutore compare senza nome né numero. La sua identità non ha potuto essere riletta prima dello spostamento, per esempio perché non presenta alcun numero. Lo spostamento avviene comunque, solo la visualizzazione è incompleta.