Deviazioni, stato e i miei apparecchi

Decidere dove vanno le vostre chiamate quando non ci siete, dichiararvi non disponibili, e vedere i telefoni da tavolo che condividono il vostro interno.

In breve

Le deviazioni

Tre impostazioni, che rispondono a tre domande diverse.

L'interruttore Enable follow me comanda la prima. Finché è acceso, le altre due non si applicano più: il pannello lo dice sotto il titolo, ed è la fonte di confusione più frequente.

Ogni riga di destinazione si legge da sinistra a destra: il tipo, la destinazione, poi due numeri.

I due numeri formano una finestra di squillo, in secondi dall'inizio della chiamata. 0 e 30 significa « squilla nei primi trenta secondi ». Due destinazioni con finestre diverse squillano una dopo l'altra; con la stessa finestra squillano insieme.

Take a message, in ogni blocco, manda chi chiama sulla vostra segreteria se nessuna destinazione ha risposto.

Lo stato

Un clic sulla pillola verde, in alto nella finestra, propone Available e Do not disturb.

In Do not disturb, il vostro interno non squilla più. Cosa accade alle chiamate dipende allora dalle vostre deviazioni: con una regola If I am busy, vanno a quella destinazione; senza regola e senza segreteria, chi chiama sente un segnale di occupato.

I miei apparecchi

Quando un telefono da tavolo è registrato sullo stesso interno che portate voi, il menu mostra un gruppo My devices con, per ciascuno, il suo nome e un punto che dice se è raggiungibile. La dicitura next to you o elsewhere indica se l'apparecchio è visto dalla stessa connessione del vostro browser.

Quell'elenco non serve solo a informare: permette di lanciare una chiamata dalla cornetta invece che dal browser. L'apparecchio risponde in vivavoce e il softphone conserva la scheda e il seguito. È descritto nella pagina Comporre dal telefono da tavolo, più avanti in questo capitolo.

Come procedere

1. Aprite il menu, poi Forwarding and follow me.
2. Decidete prima se volete Follow me: in tal caso accendete l'interruttore e riempite solo quel blocco, gli altri due saranno ignorati.
3. Altrimenti lasciatelo spento e riempite If I do not answer, poi If I am busy.
4. Per ogni destinazione: scegliete il tipo, la destinazione, poi la finestra di squillo in secondi.
5. Accendete Take a message se volete che chi chiama possa lasciare un messaggio quando nessuno ha risposto.
6. Cliccate Save, poi Back.
7. Controllo: fatevi chiamare e verificate che la chiamata arrivi dove ve l'aspettate.

Se non funziona

Ho impostato « If I do not answer » e non succede nulla. Verificate l'interruttore Enable follow me in alto. Acceso, rende inoperanti gli altri due blocchi.

« that extension does not exist », « that group does not exist ». La destinazione salvata non corrisponde più a nulla: l'interno o il gruppo sono stati eliminati da allora. Sceglietene un altro nell'elenco.

« no mobile is set on your extension ». Il tipo My mobile usa il campo Numero di cellulare della vostra scheda. Senza quel numero non ha nulla da chiamare. Il vostro amministratore lo inserisce nel portale.

« the end must come after the start ». I due numeri sono nell'ordine sbagliato. Il primo è l'inizio della finestra, il secondo la sua fine.

« Saved, but not active on the call server yet. » L'impostazione è stata presa, ma la telefonia non l'ha ancora ripresa. Riprovate tra un momento; se persiste, segnalatelo.

Le mie deviazioni sono sparite. Un amministratore può modificarle dal portale, linguette Deviazioni e Follow Me della vostra scheda. È la stessa impostazione, vista dai due lati.

Il gruppo « My devices » non compare nel menu. Nessun telefono da tavolo è registrato sul vostro interno. Senza apparecchio fisico non c'è nulla da elencare.