I tasti del softphone
Quaranta posizioni, la presenza dei vostri colleghi in diretta, e un editor che vi lascia creare le vostre chiamate rapide senza passare dal vostro amministratore.
In breve
| Quanti | quaranta posizioni, a pagine di otto nella vista Normal |
| Nella vista Receptionist | ventiquattro in una volta, in un pannello a sinistra, in gruppi che potete nominare |
| Un clic su un tasto | chiama, o avvia la funzione del tasto |
| Modificare un tasto | la matita che compare al passaggio del mouse. Anche: clic destro, o pressione lunga |
| Cosa potete creare | tasti di tipo Speed dial |
| Cosa è bloccato | BLF, Switch e Queue, da chiedere al vostro amministratore |
| La spia verde | la presenza di un collega, in diretta |
| Portata | un tasto creato qui vale anche per il vostro telefono da tavolo |
Come funziona
Ogni tasto porta un'icona che ne dice la natura, una dicitura che scegliete voi, e per un collega una spia di presenza: accesa quando è libero, altrimenti mentre squilla o è in linea. La presenza è spinta dalla piattaforma, non viene interrogata a intervalli: cambia nel momento in cui cambia.
I tasti restano visibili durante una conversazione. È voluto: è proprio allora che servono, per trasferire o per chiamare un secondo interlocutore.
| Natura del tasto | Cosa fa un clic |
|---|---|
| Speed dial | chiama il numero |
| BLF | chiama il collega, e la spia dà il suo stato |
| Switch | commuta un interruttore della vostra azienda, aperto e chiuso per esempio |
| Queue | vi collega o vi scollega dalla coda di attesa |
| Voicemail | chiama la vostra segreteria |
| Record | avvia o ferma la registrazione della chiamata in corso |
| Do not disturb | commuta il vostro stato |
| Pickup | intercetta una chiamata che squilla nel vostro gruppo |
Creare o modificare un tasto
Un clic su una posizione vuota apre l'editor. Su un tasto già occupato è la matita che compare al passaggio del mouse, perché un clic semplice deve chiamare.
L'editor propone quattro nature. Una sola è aperta, le altre tre portano un lucchetto e il motivo è scritto sotto: BLF, Switch and Queue are to be requested from your system administrator: they touch the presence of your colleagues or the routing of the company.
| Campo | Cosa ci va |
|---|---|
| Number | il numero da chiamare, interno o esterno |
| Label | ciò che il tasto mostra |
Riempire una pagina vuota in una volta
Una pagina del tutto vuota non resta muta: propone di riempirsi con i vostri interlocutori più chiamati, e un pulsante Prefill lo fa. I tasti così posati sono normali chiamate rapide, che potete poi rinominare o cancellare.
La vista Receptionist
Nella vista Receptionist i tasti passano a sinistra, ventiquattro visibili insieme, divisi in gruppi di otto. Ogni gruppo porta un titolo che potete scrivere voi, cliccando su Name this group….
Come procedere
- Nella pagina iniziale, osservate i pallini sotto la griglia: dicono quante pagine avete e dove siete.
- Per creare un tasto, andate su una pagina con posizioni libere e cliccate su una di esse.
- Lasciate Speed dial selezionato, digitate il Number, poi una Label breve.
- Cliccate Save. Il tasto compare al suo posto.
- Per modificarlo in seguito, passateci sopra e cliccate la matita. Per cancellarlo, svuotate i suoi campi nell'editor.
- Controllo: cliccate il tasto, la chiamata deve partire verso il numero giusto.
Se non funziona
Clicco su un tasto e chiama, mentre volevo modificarlo. È il comportamento voluto: il clic chiama. Per modificare, usate la matita al passaggio del mouse, il clic destro, o una pressione lunga.
Le nature BLF, Switch e Queue sono in grigio. Sono riservate al vostro amministratore, perché toccano la presenza dei vostri colleghi o l'instradamento dell'azienda. Chiedetegli di posare il tasto dal portale, e comparirà qui.
La spia di un collega resta spenta mentre lui è alla sua scrivania. La spia segue lo stato del suo interno, non la sua presenza fisica. Un interno spento o non registrato non ha uno stato da pubblicare.
Il mio tasto non funziona sul mio telefono da tavolo. Ci sarà al prossimo riavvio dell'apparecchio. Il softphone lo ha subito.
Vedo solo otto tasti e ne ho posati di più. La griglia mostra otto tasti per pagina nella vista Normal. Le frecce e i pallini sotto la griglia cambiano pagina. La vista Receptionist ne mostra ventiquattro insieme.
La dicitura del mio tasto è tagliata. È più lunga della larghezza del tasto. Accorciatela: il numero completo resta visibile nel suggerimento.