Etichetta
Applica una o più etichette alla chiamata mentre attraversa il vostro piano, prima che qualcuno risponda. La chiamata prosegue il suo cammino in ogni caso.
In breve
| Uscite | una sola |
| Campi | un elenco di caselle: le etichette che autorizzate il piano ad applicare |
| Cosa fa | aggiunge le etichette spuntate alla chiamata in corso |
| Quando | al passaggio della chiamata nel modulo, quindi prima che qualcuno risponda |
| Dove si ritrovano | nella Elenco delle chiamate, e come criterio nella pagina Eventi di chiamata |
| Se nessuna casella è spuntata | non viene applicato nulla, e la chiamata prosegue verso l'uscita |
| Se l'uscita non è collegata a nulla | la chiamata viene riagganciata |
Come funziona
Il modulo non decide nulla: annota sulla chiamata una parola del vostro vocabolario, poi passa la mano al modulo successivo. È utile quando l'etichetta si deduce dal percorso della chiamata più che da ciò che dice il chiamante: il numero che pubblicate su una campagna, l'opzione scelta in un menu, il ramo che riceve le chiamate fuori dall'orario di apertura. Ciascuno può etichettarsi da solo, senza che nessuno debba pensarci.
Le etichette vengono applicate alla chiamata e la seguono fino alla sua registrazione nella Elenco delle chiamate. Vi compaiono una volta terminata la chiamata. Una regola della pagina Eventi di chiamata può poi usarle come criterio.
Vengono proposte solo le etichette che avete autorizzato per il piano di numerazione: devono essere attive, con la casella Il piano di chiamata spuntata nella schermata Etichette di chiamata. Vedere la pagina Etichette di chiamata.
Applicare due volte la stessa etichetta a una chiamata la conta una sola volta. Più moduli Etichetta sullo stesso percorso si sommano.
Cosa inserire
Un doppio clic sul modulo ne apre la finestra, intitolata Etichetta.
| Campo | Cosa ci si aspetta | Se lo lasciate vuoto |
|---|---|---|
| Una casella per etichetta | spuntate quelle che la chiamata deve portare a questo punto | nessuna etichetta viene applicata, e la chiamata prosegue |
Sul piano, il modulo mostra i nomi spuntati. Finché nessuna etichetta è spuntata, mostra Non configurato. Quando nessuna etichetta è autorizzata per il piano, la finestra dice: «Nessuna etichetta consente al piano di chiamata di applicarla. Apra la schermata delle etichette di chiamata per crearne una o per modificare questa impostazione.»
Procedura
- Create l'etichetta in Moduli, Etichette di chiamata, con la casella Il piano di chiamata spuntata.
- Aprite l'editor del vostro piano di numerazione.
- Nella tavolozza, cliccate su Etichetta: il modulo si aggiunge all'area di lavoro.
- Posizionatelo sul ramo che vi interessa e collegate il modulo precedente al suo ingresso.
- Fate doppio clic su di esso, spuntate l'etichetta o le etichette da applicare, poi cliccate su Salva.
- Collegate la sua uscita al seguito del percorso.
- Cliccate su Applicare le modifiche.
- Chiamate il numero interessato, poi aprite la Elenco delle chiamate: la chiamata porta l'etichetta.
Se non funziona
La chiamata non porta nessuna etichetta. Verificate in ordine: il piano è stato applicato dopo la modifica, la chiamata è davvero passata da questo modulo, e almeno una casella è spuntata. Attendete anche la fine della chiamata: le etichette arrivano nell'elenco una volta terminata la chiamata.
L'etichetta era spuntata, ma non viene applicata. Forse è stata disattivata, o la sua casella Il piano di chiamata è stata tolta, da quando avete configurato il modulo. Un'etichetta non più autorizzata per il piano viene ignorata senza messaggio. Riaprite la schermata Etichette di chiamata per ripristinarla.
La finestra del modulo non propone nessuna casella. Nessuna etichetta autorizza il piano di numerazione ad applicarla. Createne una, o spuntate Il piano di chiamata su un'etichetta esistente.
La chiamata viene riagganciata dopo il modulo. L'uscita non è collegata a nulla. Il modulo non interrompe mai la chiamata per conto suo: ciò che la termina qui è il filo mancante.
Come si costruisce il piano di chiamata, spiegato con le immagini
Vedi la pagina Piani di numerazione