Ascolto, sussurro, intrusione
Ascolti la chiamata di un collega dalla rubrica del softphone, gli suggerisca una risposta senza che il cliente la senta, oppure entri nella conversazione.
In breve
| Dove | scheda Rubrica del softphone, pulsante a forma di occhio sulla riga del collega |
| Modalità | Ascolto, Sussurrare, Intrusione |
| Codici equivalenti | *60, *61, *62 seguiti dall'extension |
| Condizioni | il Suo interno autorizzato a supervisionare, e l'interno target autorizzato a essere supervisionato |
| Conferma | immediata per l'ascolto, un secondo clic per le altre due |
| Dove si impostano i diritti | portale, scheda dell'utente, sezione Supervisione |
Come funziona
Il pulsante a forma di occhio compare su una riga solo se sono soddisfatte tre condizioni: il Suo account ha il diritto di supervisionare, il collega accetta di essere supervisionato, e non si tratta di Lei stesso.
Cliccando sull'occhio si aprono le tre modalità. Ascolto parte al primo clic: è impercettibile dal lato della conversazione. Sussurrare e Intrusione richiedono una conferma, perché questi due gesti si sentono: l'interlocutore sa che un terzo è entrato. Il primo clic sostituisce l'etichetta con Conferma, e cambiare destinatario annulla ciò che era stato avviato.
Scegliere una modalità compone il codice corrispondente seguito dall'extension. Nulla impedisce quindi di comporre *60 seguito dall'extension direttamente sulla tastiera di un telefono: il risultato è lo stesso.
Le due autorizzazioni vengono riverificate dal server al momento della chiamata. Se una delle due manca, un messaggio lo annuncia e la chiamata viene interrotta. Nascondere il pulsante non è quindi l'unica protezione.
La procedura
- Nel portale, apra la scheda del supervisore, sezione Supervisione, e selezioni **Questo utente può supervisionare altri utenti chiamando *60xxx (xxx = utente da supervisionare). Poi Salva**.
- Apra la scheda di ogni persona supervisionabile e selezioni Questo utente può essere supervisionato. Poi Salva.
- Nel softphone, apra la scheda Rubrica. La barra dei comandi funge da filtro: digiti un nome o un numero per ridurre l'elenco.
- Sulla riga del collega, clicchi sul pulsante a forma di occhio.
- Scelga Ascolto, Sussurrare o Intrusione.
- Per le ultime due, clicchi una seconda volta su Conferma.
- La chiamata parte, etichettata con la modalità e il nome della persona supervisionata. Riagganci come una chiamata ordinaria quando ha finito.
Se non funziona
L'occhio non compare su nessuna riga della rubrica. Il Suo interno non ha il diritto di supervisionare. Faccia selezionare la casella della sezione Supervisione sulla Sua scheda.
L'occhio manca su un collega preciso. La sua scheda non ha Questo utente può essere supervisionato. Inoltre Lei non vede mai se stesso: supervisionare il proprio interno non avrebbe senso.
Ho cliccato su Sussurrare e non parte nulla. Il primo clic arma solo il gesto: l'etichetta è diventata Conferma. Clicchi una seconda volta. Se nel frattempo ha cambiato collega, l'armamento è stato annullato.
Il codice composto termina subito con un messaggio. Una delle due autorizzazioni manca. Vengono rilette al momento della chiamata, non al momento in cui la schermata è stata visualizzata: una casella deselezionata da allora fa fallire la supervisione anche se il pulsante era ancora visibile.
La persona supervisionata non era in linea con nessuno. La supervisione si aggancia a una conversazione in corso. Se l'interno target non ha alcuna chiamata, non c'è nulla da ascoltare.