Lista chiamate

Lo storico completo delle Sue chiamate, con filtri ed esportazione. È la schermata in cui si va a cercare la prova di ciò che è realmente accaduto.

Le colonne

Colonna	Cosa indica
Data e ora	Il momento della chiamata
Tipo di chiamata	In entrata, in uscita o interna
Chiamata	Gli interlocutori
Durata	La durata totale, e la durata di conversazione sotto
Causa di disconnessione	Chi ha riagganciato, e perché
Interno o coda	L'interno o la coda che ha gestito la chiamata
Etichette	Le etichette applicate alla chiamata, come badge colorati. La colonna resta vuota per una chiamata senza etichette
Registrazione	La registrazione, se esiste

I filtri

I filtri si possono combinare.

Filtro	Valori
Stato delle chiamate	Risposta, Non risposta, Tutte
Tipo di chiamata	Tutte, In entrata, In uscita, Interne
Etichette	Le etichette del vostro elenco, da spuntare. Questo filtro compare solo se avete definito almeno un'etichetta
Periodo	Oggi, Ieri, Questa settimana, La settimana scorsa, Questo mese, Il mese scorso, oppure Altro
Da e a	Due date, quando si sceglie il periodo «Altro»
Chiamante	Un numero o un nome
Destinatario	Un numero o un nome
Durata tra e e	Due soglie in secondi

Il pulsante Applica avvia la ricerca. Il numero di risultati viene visualizzato sopra l'elenco, che si sfoglia pagina per pagina. Con Etichette, una chiamata viene mostrata non appena porta almeno una delle etichette spuntate.

Ritrovare le chiamate per etichetta

Un'etichetta è una parola del vostro vocabolario, applicata a una chiamata dal vostro piano di numerazione (modulo Etichetta) o dall'utente, dal softphone, durante la conversazione. Compare nella colonna Etichette una volta terminata la chiamata.

Per contare i reclami della settimana scorsa, scegliete il periodo, spuntate l'etichetta e cliccate su Applica: il numero di risultati mostrato sopra l'elenco è la risposta. Le etichette si creano in Moduli, Etichette di chiamata: vedere la pagina Etichette di chiamata.

Esportare

Il pulsante Esporta in CSV produce un file della selezione corrente, con i filtri applicati. È quello che si usa per un'analisi in un foglio di calcolo, o per trasmettere un tabulato.

Diagnosticare un reclamo

La sequenza che funziona, quando un cliente afferma di non aver raggiunto nessuno:

Filtri sul suo numero in Chiamante, per il periodo interessato.
Guardi lo stato: la chiamata è arrivata, e ha avuto risposta?
Se senza risposta, guardi l'interno o la coda: dove ha squillato?
Guardi la causa di disconnessione: ha riagganciato da solo, oppure la chiamata è stata interrotta?

Queste quattro informazioni bastano quasi sempre a distinguere una chiamata mai arrivata, una chiamata arrivata nel posto sbagliato e un chiamante che non ha atteso.

Cosa misura ogni report, e come leggerlo

Vedi la pagina Code di attesa e statistiche