I miei ordini
Segua l'avanzamento di ogni ordine di numero, stato per stato, e completi sul posto le pratiche che l'operatore richiede prima della consegna.
In breve
| Dove | menu Numeri, voce I miei ordini |
| Cosa permette la schermata | seguire lo stato di un ordine, allegare dati di registrazione e documenti, annullare un ordine non ancora partito |
| Chi vi accede | solo l'amministratore dell'account |
| Stati possibili | 8, da Bozza ad Attivo |
| Stati che richiedono un'azione | Pratica da completare e Pratica rifiutata |
| Stati ancora modificabili | Bozza, Pratica da completare, Pratica trasmessa, Pratica rifiutata |
| Stati ancora annullabili | Bozza, Pratica da completare, Pratica trasmessa |
| Avanzamento automatico | Pratica da completare passa da sola a Pratica trasmessa appena non manca più nulla |
Come funziona
La schermata si apre con una frase che ne riassume il ruolo: «Segua qui l'avanzamento dei Suoi ordini di numeri e completi le pratiche in sospeso.»
Ogni ordine è una scheda ripiegata. L'intestazione mostra il primo numero e il numero degli altri, il paese, la zona e il prefisso, la tariffa mensile, la data della richiesta, e la pallina di stato. Cliccando sull'intestazione si apre il dettaglio.
Il dettaglio inizia con la frase di aiuto dello stato, incorniciata in arancione quando richiede un'azione da parte Sua, in blu altrimenti. Seguono poi due riquadri affiancati: i Dati di registrazione a sinistra, i Documenti giustificativi a destra. È lì che si gioca tutto.
Lo stato non aspetta che Lei clicchi su un pulsante di invio. Dopo ogni documento allegato e ogni campo completato, il portale ricalcola la pratica. Non appena non manca più nulla, l'ordine passa da solo a Pratica trasmessa e parte verso l'operatore.
Quando almeno un ordine richiede un'azione, un banner arancione compare in cima all'elenco, prima delle schede.
Gli otto stati di un ordine
È la colonna di destra che conta: dice se c'è qualcosa da fare, o se basta attendere.
| Stato | La frase mostrata | Cosa deve fare |
|---|---|---|
| Bozza | «Questo ordine non è ancora stato inviato.» | Nulla è partito. L'ordine resta modificabile e annullabile. |
| Pratica da completare | «Manca qualche elemento alla Sua pratica. Lo completi qui sotto perché la richiesta parta verso l'operatore.» | Tocca a Lei. Apra la scheda, alleghi i dati di registrazione e i documenti richiesti. Lo stato avanza da solo appena il conto torna. |
| Pratica trasmessa | «La Sua pratica è completa e trasmessa. L'operatore ci risponderà entro qualche giorno lavorativo.» | Nulla da fare. L'ordine resta modificabile e annullabile finché non si è mosso. |
| In verifica | «L'operatore sta verificando la Sua pratica.» | Nulla da fare, e nulla più da modificare: l'ordine non è più né modificabile né annullabile dalla schermata. |
| Attivazione in corso | «Il numero è in fase di attivazione.» | Nulla da fare. Attenda il passaggio ad Attivo. |
| Attivo | «Il numero è attivo e utilizzabile nei Suoi piani di numerazione.» | Il numero è stato consegnato, ma non porta ancora da nessuna parte. Gli assegni una destinazione in Numeri, Elenco numeri, applichi le modifiche, poi lo chiami Lei stesso. |
| Pratica rifiutata | «L'operatore ha rifiutato la pratica. Corregga gli elementi segnalati e la rinvii.» | Tocca a Lei. Il motivo compare sotto la frase, e ogni documento scartato porta la dicitura «documento rifiutato, da sostituire» con il relativo motivo. Lo rimuova, ne depositi un altro, lo alleghi. L'ordine è ancora modificabile, ma non più annullabile dalla schermata. |
| Annullato | «Questo ordine è stato annullato. Ci contatti se desidera rilanciarlo.» | Nulla da fare. Un ordine annullato non si riapre: ne inserisca uno nuovo, oppure ci contatti. |
Ogni numero dell'ordine porta inoltre il proprio stato, mostrato accanto a esso nel blocco Numeri di questo ordine: Attivo, Ordinato, Richiesto, Riservato o Non riuscito. Finché nessun numero è ancora designato, l'intestazione mostra «assegnato all'attivazione» al posto del numero.
Cosa completare
| Blocco | Cosa è atteso | Se lo lascia vuoto |
|---|---|---|
| Dati di registrazione | un'identità e un indirizzo dichiarati, scelti dall'elenco o creati sul posto | «Nessun dato è ancora allegato a questo ordine.» e l'ordine resta su Pratica da completare |
| Campi mancanti dei dati | ciò che la destinazione richiede: nome, cognome, ragione sociale, partita IVA, numero di impresa, telefono di contatto, via, numero civico, codice postale, città, paese | l'elenco rosso «Questi dati sono incompleti per questa destinazione:» resta visualizzato |
| Documenti giustificativi | il numero richiesto per famiglia, indicato dal contatore «x su y fornito/i» | la famiglia resta incompleta e la pratica non parte |
| Documento rifiutato | un documento sostitutivo, dello stesso tipo | l'operatore non riprenderà la pratica |
I documenti si allegano in due modi: Dai miei documenti, che riprende ciò che ha già depositato, oppure Carica un nuovo file. Quando una destinazione non richiede nulla, il riquadro mostra «Nessun documento è richiesto per questa destinazione.»
Come procedere
- Apra il menu Numeri, poi I miei ordini.
- Individui gli ordini con pallina arancione o rossa: sono gli unici che aspettano qualcosa da Lei.
- Clicchi sull'intestazione della scheda per aprirla.
- Legga la frase di aiuto dello stato, e il motivo se ce n'è uno.
- Nel riquadro di sinistra, alleghi Dati di registrazione: ne scelga di esistenti dall'elenco, oppure clicchi su Aggiungi dati. Corregga ciò che l'elenco rosso segnala come mancante.
- Nel riquadro di destra, per ogni famiglia il cui contatore non è al completo, clicchi su Allega un documento.
- Verifichi la pallina: deve essere passata da Pratica da completare a Pratica trasmessa. Se non si è mossa, vuol dire che manca ancora qualcosa in uno dei due riquadri.
- Torni sulla schermata qualche giorno dopo. Non appena l'ordine è Attivo, configuri il numero in Numeri, Elenco numeri.
Se non funziona
Il mio ordine resta su «Pratica da completare» anche se ho depositato i miei documenti. Depositare un documento in I miei documenti non lo allega. Occorre allegarlo all'ordine, dal riquadro Documenti giustificativi, famiglia per famiglia. Verifichi anche il riquadro di sinistra: una pratica resta incompleta finché manca un campo dei dati, anche se tutti i documenti sono forniti.
Il pulsante «Annulla l'ordine» è scomparso. Un ordine si annulla solo in Bozza, Pratica da completare o Pratica trasmessa. Non appena l'operatore lo ha preso in carico, non si annulla più dalla schermata. Ci contatti.
«Questi dati sono già stati trasmessi all'operatore e non sono più modificabili. Ne crei di nuovi.» È voluto: i dati servono a più ordini, e correggerli riscriverebbe una pratica già partita. Usi il pulsante Nuovo indirizzo. La regola è ricordata sulla schermata: «I Suoi dati servono a più ordini: per un numero in un altro paese, ne aggiunga di nuovi invece di modificare questi. L'indirizzo deve trovarsi nel paese del numero.»
Un documento porta la dicitura «documento rifiutato, da sostituire». Legga il motivo mostrato appena sotto. Clicchi su Rimuovi, depositi un documento conforme, poi lo alleghi. Rimettere lo stesso file non serve a nulla: verrà rifiutato una seconda volta.
L'ordine mostra «assegnato all'attivazione» al posto di un numero. L'operatore non ha ancora designato il numero che Le spetta. È il caso normale delle zone dove i numeri non sono assegnati in autonomia. Il numero apparirà sulla scheda al momento dell'attivazione.
I paesi coperti e come si ordina un numero
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