Chiamare

Fa squillare un interno, un gruppo di utenti o un numero esterno. Ogni destinazione ha la propria finestra di squillo, il che permette di montare una cascata in un solo modulo.

In breve

Come funziona

Tutte le destinazioni dell'elenco vengono avviate nello stesso tentativo. Il cursore di ogni riga indica a quale secondo quella destinazione inizia a squillare e a quale secondo si ferma: è ciò che costruisce una cascata, prima il fisso, poi il mobile, senza impilare due moduli.

Una destinazione può assumere quattro forme:

• un interno della Sua installazione, proposto nell'elenco fin dai primi caratteri digitati;
• un gruppo di utenti, proposto nello stesso elenco con la dicitura Gruppo, che fa squillare tutti i suoi membri;
• un numero esterno, che digita così com'è;
• una {{variabile}} impostata in precedenza nel piano, ad esempio dal modulo Inserimento DTMF o Richiesta API.

Prima di comporre, l'installazione rimuove dal numero tutto ciò che non è una cifra né un +. Gli spazi, i punti e i trattini di una destinazione esterna sono quindi senza conseguenza.

Se una destinazione risponde, la chiamata termina con la conversazione: il seguito del piano non viene riprodotto. L'uscita del modulo viene percorsa solo quando nessuno ha risposto. Tutto ciò che collega dopo questo modulo tratta quindi un solo caso, quello della chiamata non conclusa. Se la persona che ha risposto trasferisce la chiamata, il piano non riprende comunque il controllo.

E se questa uscita non è collegata a nulla, la chiamata viene chiusa alla fine dello squillo, senza segreteria e senza annuncio. È la causa più frequente delle chiamate che «si interrompono da sole» su questo modulo.

Una riga la cui destinazione è vuota viene scartata al salvataggio. Se non resta alcuna riga valida, il modulo non fa squillare nessuno e passa direttamente alla sua uscita.

Cosa inserire

Come procedere

1. Posi il modulo Chiamare e colleghi il nodo precedente al suo ingresso.
2. Lo apra con un doppio clic. Si apre la finestra Chiamare su una prima riga di destinazione.
3. Digiti i primi caratteri in Destinazione: e scelga dall'elenco proposto: un interno, un Gruppo di utenti, o una variabile del piano. Per un numero esterno, digiti il numero per intero.
4. Regoli il cursore di questa riga sulla finestra di squillo voluta.
5. Clicchi su Aggiungi per una seconda destinazione, e ripeta l'operazione tutte le volte necessarie.
6. Clicchi su Salva per chiudere la finestra. Il modulo mostra allora l'elenco delle sue destinazioni.
7. Colleghi l'uscita del modulo a ciò che deve accadere quando nessuno risponde: una segreteria telefonica, un annuncio, una coda.
8. Clicchi su Salva nella barra dell'editor, poi su Applica le modifiche.
9. Chiami il numero che entra in questo piano, lasci squillare senza rispondere, e verifichi che il ramo «nessuno ha risposto» si svolga correttamente.

Se non funziona

Nessuno squilla, la chiamata passa direttamente al seguito del piano. Nessuna destinazione valida è stata salvata. Riapra il modulo: una riga lasciata vuota è stata scartata al salvataggio, e il modulo mostra Non configurato sotto il titolo.

La destinazione risponde, e il resto del piano non viene mai riprodotto. È il funzionamento previsto. L'uscita del modulo serve solo per il caso in cui nessuno risponda. Ciò che deve essere riprodotto in ogni caso va posato prima del modulo, non dopo.

La chiamata viene chiusa alla fine dello squillo invece di andare in segreteria. L'uscita del modulo non è collegata a nulla. La colleghi a una Segreteria telefonica, un annuncio o una coda.

Avevo scelto un gruppo, e viene composto un numero. La riga è stata ritoccata con la tastiera dopo la scelta del gruppo, il che ne annulla la scelta. Riapra il modulo e riselezioni il Gruppo dall'elenco proposto, senza più ritoccare il testo in seguito.

Il mobile squilla contemporaneamente al fisso mentre volevo una cascata. Le due righe hanno lo stesso secondo di inizio. Regoli il cursore della seconda riga perché inizi più tardi, ad esempio 0-20 per l'interno e 15-45 per il mobile.