La cronologia di una chiamata
Apra il dettaglio di una chiamata nella lista chiamate: chi l'ha presa, dopo quanta attesa, quali interni hanno squillato e perché non hanno risposto.
In breve
| Dove | Lista chiamate, pulsante Fasi della chiamata sulla riga della chiamata |
| In testa al pannello | il verdetto, in una frase |
| Poi | le fasi, ciascuna datata in secondi dall'inizio della chiamata |
| Quando squillano più interni | una barra di proporzioni, e il dettaglio interno per interno |
| Pulsante | Copia cronologia |
| Permesso richiesto | lettura delle chiamate |
Come funziona
La cronologia viene ricostruita nel momento in cui apre il dettaglio, a partire da quanto è stato registrato per quella chiamata. Non viene caricata insieme all'elenco, che diventerebbe troppo pesante: per questo trascorre un breve istante tra il clic e la visualizzazione.
Il pannello inizia con il verdetto, perché è l'unica domanda che ci si pone aprendo una chiamata.
| Verdetto | Quando compare |
|---|---|
| Presa da … | qualcuno ha risposto, viene indicato il nome o l'interno |
| Abbandonata dopo … s di attesa | il chiamante ha riagganciato durante l'attesa in coda |
| Nessuno ha risposto alla chiamata | né risposta, né abbandono in coda |
Tre indicatori lo accompagnano: attesa, conversazione e interni chiamati.
Seguono poi le fasi. Ciascuna riporta il proprio scarto dall'inizio della chiamata, un'etichetta breve che indica di cosa si tratta, poi la frase completa con i relativi valori: ingresso nel piano di numerazione, ingresso in coda con la posizione e il numero di persone in attesa, squillo di un interno con la sua durata, messa in attesa e ripresa, trasferimento, fine della conversazione.
Quando più interni hanno squillato contemporaneamente, la fase mostra una barra suddivisa per motivo: con un colpo d'occhio, vede quanti interni non erano raggiungibili e quanti hanno effettivamente squillato. vedi dettaglio apre la tabella Interno, N., Motivo e durata dello squillo. I motivi possibili sono Non registrato, Rifiutato, Occupato e Non raggiungibile.
Se lo stesso interno è stato richiamato più volte, accanto alla sua durata compare la dicitura tentativi, e la colonna della durata diventa Più lunga. Un asterisco segnala un interno i cui tentativi non si sono conclusi tutti nello stesso modo.
Come procedere
- Apra Lista chiamate nel menu.
- Imposti i filtri: Periodo, Tipo di chiamata, Stato delle chiamate, durate, Chiamante, Destinatario. Per date precise, scelga il periodo Altro, che sblocca i campi Da e a.
- Clicchi su Applica.
- Sulla riga della chiamata, clicchi sul pulsante Fasi della chiamata. Il pannello si apre sotto la riga.
- Legga il verdetto e i suoi indicatori.
- Scorra le fasi dall'alto verso il basso. I secondi indicati sono conteggiati dall'inizio della chiamata.
- Su una fase in cui hanno squillato più interni, clicchi su vedi dettaglio per aprire la tabella interno per interno.
- Clicchi su Copia cronologia per incollarla in un messaggio o in un ticket.
- Richiuda il pannello cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
Se non funziona
«Nessuna fase registrata per questa chiamata.» Non è stato registrato nulla per questa chiamata. È il caso delle chiamate più vecchie e di alcune chiamate troppo brevi per aver generato un evento.
«Cronologia parziale: il dettaglio delle code non è disponibile per questa chiamata.» Manca la parte dettagliata per questa chiamata: le fasi restano visualizzate, ma la suddivisione interno per interno delle raffiche di squillo non può essere ricostruita.
Un asterisco è affiancato a un motivo. Questo interno è stato chiamato più volte e i suoi tentativi non si sono conclusi tutti nello stesso modo. Il motivo mostrato è quello dell'insieme, non di ogni singolo tentativo.
I pulsanti di ascolto e di download non compaiono sulla riga. O la registrazione delle chiamate non è attivata presso di Lei, oppure questa particolare chiamata non è stata registrata. Il pulsante di trascrizione, invece, compare solo quando la trascrizione è terminata.
«Copia impossibile». Il browser ha rifiutato l'accesso agli appunti. Selezioni il testo del pannello con il mouse e lo copi come qualsiasi altro testo.