Notifica

Invia un'e-mail al passaggio della chiamata, con le vostre variabili sia nel destinatario che nel testo. La chiamata prosegue il suo cammino in ogni caso.

In breve

Come funziona

Al passaggio della chiamata, le {{variable}} del destinatario e del testo vengono sostituite dal loro valore, poi l'e-mail parte.

Se, dopo la sostituzione, il destinatario è vuoto, non avviene alcun invio. La chiamata continua comunque verso l'uscita del modulo: è uno dei due moduli che non terminano mai la chiamata per una propria ragione, insieme a Registra. Nulla viene segnalato a schermo, ed è proprio per questo che una notifica muta passa inosservata per mesi.

La regola generale si applica poi come ovunque: se l'uscita del modulo non è collegata a nulla, la chiamata viene riagganciata, una volta spedita l'e-mail.

Cosa inserire

Le variabili utilizzabili sono le variabili integrate, {{caller}}, {{caller_name}}, {{callee}}, {{did}}, {{datetime}} e le altre, più quelle impostate più in alto nel piano da un modulo Variabile, un Inserimento DTMF, una Richiesta API o un modulo Odoo. Una variabile sconosciuta in questo punto viene sostituita dal vuoto.

Procedura

1. Scegliete il punto del percorso che vi interessa: l'uscita timeout di una coda, il ramo unknown di una lista di accesso, la fascia di chiusura di una condizione oraria.
2. Posizionate il modulo Notifica in questo punto e collegate il nodo precedente al suo ingresso.
3. Apritelo e inserite l'indirizzo in Indirizzo e-mail di destinazione:.
4. Scrivete il Testo del messaggio: inserendovi le variabili utili, ad esempio Chiamata non gestita di {{caller}} il {{datetime}}.
5. Rileggete il destinatario: un indirizzo scritto male non produce alcun avviso, e il piano proseguirà come se tutto andasse bene.
6. Collegate l'uscita al seguito del percorso.
7. Cliccate su Applica le modifiche.
8. Chiamate in modo da passare per questo ramo preciso, poi verificate la ricezione dell'e-mail.

Se non funziona

Non arriva alcuna e-mail. Verificate prima l'indirizzo. Se è scritto con una {{variable}} e questa variabile non ha valore in questo punto del piano, il destinatario diventa vuoto dopo la sostituzione e non viene inviato nulla. La chiamata continua allo stesso modo in entrambi i casi, quindi nulla ve lo segnala.

L'e-mail arriva, ma mancano dei valori nel testo. Le variabili in questione non esistono in questo punto del piano e sono state sostituite dal vuoto. Il modulo che le imposta, Variabile, Inserimento DTMF, Richiesta API o Odoo, deve trovarsi prima della notifica nel percorso.

Il nome del chiamante è vuoto nell'e-mail. Nessun nome viene presentato dall'operatore per questa chiamata, e nessun modulo Caller ID ne ha impostato uno più in alto. {{CALLER_NAME}} non ha allora nulla da riprendere.

La chiamata viene riagganciata dopo la notifica. L'uscita non è collegata a nulla. Il modulo non termina mai la chiamata per una propria ragione: ciò che la termina qui è il collegamento mancante.

L'e-mail finisce nella posta indesiderata. Il mittente è no-reply@axivox.com e l'oggetto « Axivox Notification ». Aggiungete questo mittente agli indirizzi affidabili della vostra casella, oppure createvi una regola di smistamento.