Coda

Mette la chiamata in una coda e nei suoi agenti. L'uscita Timeout viene percorsa solo se nessuno ha preso la chiamata entro il tempo impostato sulla coda.

In breve

Come funziona

Il modulo risponde alla chiamata, poi la affida alla coda scelta. Tutto il resto appartiene alla coda stessa: la sua musica di attesa, la sua strategia di distribuzione, i suoi agenti statici e dinamici, la durata massima di attesa e la durata di squillo presso un agente. Il modulo si limita a indicare la coda, non imposta nulla.

Quando un agente prende la chiamata, la conversazione ha luogo e il piano si ferma lì. L'uscita Timeout non viene percorsa, e nulla di ciò che segue il modulo viene riprodotto. Per questo il modulo non propone un'uscita «chiamata gestita»: non ci sarebbe nulla da collegarvi.

L'uscita Timeout viene percorsa nell'altro caso: il chiamante ha lasciato la coda senza essere stato messo in contatto. Tempo di attesa superato, coda piena, nessun agente raggiungibile, è la stessa uscita. È lì che si collega la ridondanza: una segreteria telefonica, un annuncio, un'altra coda.

Se l'uscita Timeout non è collegata a nulla, la chiamata viene chiusa alla fine dell'attesa, dopo la musica, senza una parola. È la spiegazione più frequente delle chiamate di coda che «si interrompono da sole».

Se la coda scelta non esiste più, o se non ne è stata scelta nessuna, il modulo non mette nessuno in attesa e passa immediatamente all'uscita Timeout.

Cosa inserire

Come procedere

1. Crei prima la coda se non esiste: Moduli, Code d'attesa, Aggiungi una coda. Compili il Nome, l'Interno, la Strategia, la Durata massima di attesa in secondi, la Durata massima di squillo presso un agente, poi gli Agenti statici e gli Agenti dinamici.
2. Torni nell'Editor visivo del piano, posi il modulo Coda e colleghi il nodo precedente al suo ingresso.
3. Lo apra con un doppio clic e scelga la coda nell'elenco Coda.
4. Chiuda la finestra con Salva. Il modulo mostra il nome della coda sotto il titolo.
5. Colleghi l'uscita Timeout alla ridondanza: una Segreteria telefonica, un annuncio, o un'altra coda.
6. Clicchi su Salva nella barra dell'editor, poi su Applica le modifiche.
7. Effettui due test reali: una prima volta con un agente collegato, che deve rispondere; una seconda volta senza alcun agente collegato, per verificare che il ramo Timeout si svolga correttamente.

Se non funziona

La chiamata viene chiusa alla fine dell'attesa, senza messaggio. L'uscita Timeout non è collegata a nulla. Un'uscita attivata che non porta da nessuna parte termina la chiamata. La colleghi a una segreteria telefonica o a un annuncio.

La chiamata non entra mai nella coda, passa subito al seguito. Nessuna coda è selezionata, oppure la coda scelta è stata eliminata da allora. Il modulo mostra allora Non configurato sotto il titolo: lo riapra e scelga la coda dall'elenco.

L'attesa non dura il tempo previsto. Il tempo proviene dalla coda, non dal modulo. Apra Moduli, Code d'attesa, modifichi la coda e corregga Durata massima di attesa in secondi.

Nessuno squilla, e la chiamata esce subito per Timeout. Nessun agente è raggiungibile. Verifichi in Moduli, Code d'attesa l'elenco degli Agenti collegati di questa coda, e gli Agenti statici dichiarati nella sua scheda.

Dopo che un agente ha riagganciato, il seguito del piano non viene riprodotto. È il funzionamento previsto: una chiamata presa da un agente esce dal piano. Ciò che deve essere riprodotto in ogni caso va posato prima del modulo.