Come si presenta un piano di chiamata
Una chiamata in entrata, una condizione oraria, una coda negli orari di apertura e una segreteria telefonica fuori orario. Nove moduli, e l'instradamento di un'accoglienza completa è descritto.
- Ogni modulo ha i suoi campi e le sue uscite, nient'altro
- I collegamenti tra le uscite sono tutto il linguaggio
Si posiziona, si collega, si applica
Un piano si costruisce con il mouse: prende un modulo dalla palette, lo posiziona, ne collega l'uscita al seguito.
- Nessuna riga di codice, nessun linguaggio da imparare
- Finché non ha applicato, nulla cambia
Cinque gesti, e l'instradamento è pronto
Parte dal modulo Inizio
Ogni piano comincia lì. È il punto in cui la chiamata entra, qualunque sia la sua origine, un numero esterno o un altro piano.
Posiziona i moduli
Una condizione oraria, un menu, una coda, un annuncio. Ogni modulo ha i suoi campi e le sue uscite, e nulla in più da conoscere.
Collega le uscite
L'uscita « aperto » di una condizione oraria va verso la coda, l'uscita « chiuso » verso la segreteria telefonica. È tutto il linguaggio.
Assegna il piano a un numero
Un numero in entrata, un interno, un tasto di telefono: tutto ciò che può avviare una chiamata può puntare verso un piano.
Applica le modifiche
Il piano diventa reale solo nel momento in cui applica. Prima, può disfare tutto.
Il catalogo completo, famiglia per famiglia
Ogni modulo è descritto qui con i suoi ingressi, le sue uscite e ciò che si aspetta da lei. La guida utente ne fornisce il dettaglio schermata per schermata.
| Famiglia | A cosa serve | I moduli |
|---|---|---|
| Instradare (7) | Portare la chiamata verso una destinazione | Inizio, Chiamare, Coda, Dispatcher, Conferenza, Inviare a un trunk, Riagganciare |
| Decidere (6) | Scegliere un ramo in base a una regola | Menu, Condizione oraria, Switch, Multi-Switch, Elenco di accesso, Receptionist digitale |
| Parlare e registrare (5) | Diffondere, raccogliere, tracciare | Riprodurre un file, Segreteria telefonica, Registrare, Caller ID, Notifica |
| Moduli avanzati (8) | Per configurazioni su misura | Variabile, Condizione (Se), Switch / Case, Inserimento DTMF, Richiesta API, Odoo, riconoscimento contatto, Richiesta Odoo, Debug |
I suoi orari si applicano da soli. Nessuno pensa più a cambiare qualcosa il venerdì sera.
Instradare la chiamata su un codice cliente
Qualche cifra digitata sulla tastiera, una chiamata API, una richiesta Odoo: il piano conserva la risposta in una variabile, e invia la chiamata dove indica questa variabile.
- Tre fonti: la tastiera, un'API, una richiesta Odoo
- La risposta è conservata in variabile per il seguito del percorso
- Una fattura scaduta va alla contabilità, un cliente chiave dal suo commerciale
Tutti i piani che servono
Un piano si duplica con un clic: prova una variante senza toccare quello in funzione.
- Un piano per accoglienza, per campagna, per filiale
- Il modulo Debug registra il percorso reale di una chiamata
Ciò che non chiederà più al suo operatore
Uno stesso piano serve più numeri
Un piano non è legato a un numero: ha un nome, e più numeri possono puntarvi. Descrive una volta la sua accoglienza, e i suoi dieci numeri di campagna la usano.
Gli orari non si rincorrono a mano
Una condizione oraria conosce le sue fasce di apertura, i suoi giorni di chiusura e le sue ferie. Nessuno deve cambiare nulla il venerdì sera, e nessuno dimentica di rimetterlo a posto il lunedì.
L'eccezione, invece, si attiva con un gesto
Una chiusura imprevista, una reperibilità, un trasloco: un modulo Switch porta il piano sull'altro ramo. Qualsiasi utente autorizzato lo aziona dall'interfaccia, senza toccare lo schema.
Capire un caso preciso, senza chiamarci
Un modulo Debug posizionato nel piano registra il percorso reale della chiamata, con orario. Quando una chiamata ha preso il ramo sbagliato, lo vede, invece di doverlo supporre.
La guida utente documenta ogni modulo: i suoi campi, le sue uscite, un esempio di configurazione e le insidie note.
Aprire la guidaCi porti il suo organigramma, anche disegnato a mano.
Lo trasformiamo in un piano di chiamata davanti a lei, e vede esattamente ciò che i suoi team dovranno gestire.