Wallboard

Un enlace público que muestra el estado de una cola en directo, sin contraseña, para una pantalla de sala. Un enlace por cola, revocable en cualquier momento.

Resumen

Cómo funciona

El botón abre una ventana Wallboard que crea, o recupera, un enlace con la forma .../wallboard/ seguido de un token largo. La propia pantalla lo indica: "Enlace público (sin autenticación) que muestra el estado en directo de esta cola, para una pantalla mural."

Este enlace no pide contraseña, y es deliberado: una pantalla encendida en una pared no tiene por qué abrir una sesión, y este enlace no da acceso a nada más del portal aparte del estado de esa cola. El mismo botón siempre devuelve el mismo enlace mientras no lo haya revocado.

La página consulta el servidor cada cinco segundos. Entre dos consultas, los tiempos de espera mostrados siguen subiendo segundo a segundo, para que la pantalla nunca parezca congelada. Arriba a la derecha:

• EN DIRECTO: la página está recibiendo datos.
• RECONEXIÓN: una consulta ha fallado. El último estado conocido permanece en pantalla, y ya no debe leerse como el estado actual.

Qué muestra la pantalla

Arriba, el nombre de la cola, el de su empresa, la extensión de la cola y la hora. Luego ocho fichas:

Debajo, dos paneles. Cola de espera lista a los llamantes en orden: posición, número, nombre si se conoce, y espera coloreada según los mismos umbrales. Cuando no hay nadie: "Ninguna llamada en espera". Agentes lista a los agentes conectados con su nombre, su número, su estado y el número de llamadas tomadas. Los cinco estados posibles son Disponible, En llamada, Sonando, En pausa e Indisponible. Los agentes en llamada aparecen primero, los indisponibles al final de la lista.

Pasos a seguir

1. Abra Módulos, luego Colas de espera.
2. En la línea de la cola, haga clic en el botón con forma de dial, cuyo texto emergente indica Wallboard.
3. Haga clic en Copiar, o en Abrir para comprobar de inmediato lo que muestra la página.
4. Pegue la dirección en el navegador de la pantalla mural y póngala en pantalla completa.
5. Compruebe que la mención EN DIRECTO permanece unos minutos.
6. Repita la operación para cada cola que quiera mostrar: un enlace solo muestra una cola.
7. El día en que el enlace haya circulado, vuelva a esta ventana y haga clic en Revocar, y luego vuelva a abrirla para obtener uno nuevo.

Si no funciona

La página muestra "Wallboard no encontrado" y "El enlace no es válido o ha sido revocado." La dirección está incompleta, o el enlace se ha revocado desde entonces. Vuelva a la cola en Módulos, Colas de espera, vuelva a abrir la ventana del wallboard y copie el enlace de nuevo.

La mención RECONEXIÓN permanece en pantalla. La pantalla ya no llega al servidor. Lo que se muestra es el último estado conocido, congelado: no tome ninguna decisión basándose en él. Compruebe la conexión de red del equipo, y luego recargue la página.

El panel Agentes está vacío aunque el equipo esté trabajando. El wallboard solo muestra a los agentes conectados a esta cola. Agentes dinámicos que no se han conectado, o un equipo que trabaja en otra cola, dan un panel vacío aunque todo vaya bien.

Los contadores Atendidas y Abandonadas no coinciden con los informes. No son las mismas cifras. El wallboard muestra contadores mantenidos por el servidor de telefonía, que se reinician al recargar la configuración. Los informes, por su parte, cuentan sobre el período exacto que usted elija. Para una cifra diaria, utilice los informes.

La espera mostrada sigue subiendo aunque la llamada acaba de ser tomada. La página solo consulta el servidor cada cinco segundos y hace avanzar los contadores mientras tanto. Un desfase de unos segundos en un cambio de estado es normal y se corrige solo.