La cronología de una llamada

Abra el detalle de una llamada en la lista de llamadas: quién la atendió, tras cuánta espera, qué extensiones sonaron y por qué no respondieron.

Resumen

Dónde	Lista de llamadas, botón Pasos de la llamada en la línea de la llamada
En la parte superior del panel	el veredicto, en una frase
A continuación	los pasos, cada uno fechado en segundos desde el inicio de la llamada
Cuando suenan varias extensiones	una barra de proporciones, y el detalle extensión por extensión
Botón	Copiar la cronología
Permiso requerido	lectura de llamadas

Cómo funciona

La cronología se reconstruye en el momento en que abre el detalle, a partir de lo que se registró para esa llamada. No se carga con la lista, que se volvería demasiado pesada: por eso transcurre un breve instante entre el clic y la visualización.

El panel comienza con el veredicto, porque es la única pregunta que uno se hace al abrir una llamada.

Veredicto	Cuándo se muestra
Atendida por …	alguien descolgó, se indica el nombre o la extensión
Abandonada tras … s de espera	el llamante colgó mientras esperaba en la cola
Nadie atendió la llamada	ni se descolgó, ni hubo abandono en la cola

La acompañan tres etiquetas: espera, conversación y extensiones sonadas.

A continuación vienen los pasos. Cada uno lleva su desfase desde el inicio de la llamada, una etiqueta breve que dice de qué se trata, y luego la frase completa con sus valores: entrada en el plan de numeración, entrada en la cola con la posición y el número de personas en espera, sonido de una extensión con su duración, retención y reanudación, transferencia, fin de la conversación.

Cuando varias extensiones sonaron al mismo tiempo, el paso muestra una barra dividida por motivo: de un vistazo, ve cuántas extensiones no eran localizables y cuántas sonaron realmente. ver el detalle abre la tabla de Extensión, N.º, Motivo y la duración del tono. Los motivos posibles son No registrada, Rechazada, Ocupada e Inalcanzable.

Si se ha vuelto a llamar a la misma extensión varias veces, aparece la mención intentos junto a su duración, y la columna de duración pasa a llamarse Más larga. Un asterisco indica una extensión cuyos intentos no terminaron todos de la misma forma.

Pasos a seguir

Abra Lista de llamadas en el menú.
Ajuste los filtros: Período, Tipo de llamada, Estado de las llamadas, duraciones, Llamante, Destinatario. Para fechas concretas, elija el período Otro, que desbloquea los campos Desde y hasta.
Haga clic en Aplicar.
En la línea de la llamada, haga clic en el botón Pasos de la llamada. El panel se despliega bajo la línea.
Lea el veredicto y sus etiquetas.
Recorra los pasos de arriba abajo. Los segundos indicados se cuentan desde el inicio de la llamada.
En un paso donde sonaron varias extensiones, haga clic en ver el detalle para abrir la tabla extensión por extensión.
Haga clic en Copiar la cronología para pegarla en un mensaje o un ticket.
Cierre el panel volviendo a hacer clic en el mismo botón.

Si no funciona

"No se ha registrado ningún paso para esta llamada." No se registró nada para esta llamada. Es el caso de las llamadas más antiguas y de algunas llamadas demasiado cortas para haber generado un evento.

"Cronología parcial: el detalle de las colas no está disponible para esta llamada." Falta la parte detallada de esta llamada: los pasos se siguen mostrando, pero el desglose extensión por extensión de las tandas de tono no se puede reconstruir.

Hay un asterisco junto a un motivo. Esta extensión fue llamada varias veces y sus intentos no terminaron todos de la misma forma. El motivo mostrado corresponde al conjunto, no a cada intento.

Los botones de escucha y descarga no aparecen en la línea. O bien la grabación de llamadas no está activada en su cuenta, o esta llamada en concreto no se grabó. El botón de transcripción, por su parte, solo aparece cuando la transcripción ha finalizado.

"Copia no disponible". El navegador denegó el acceso al portapapeles. Seleccione el texto del panel con el ratón y cópielo como cualquier otro texto.