Fila de espera

Coloca la llamada en una fila y sus agentes. La salida Timeout solo se toma si nadie ha atendido la llamada dentro del plazo configurado en la fila.

En resumen

Cómo funciona

El módulo descuelga la llamada, y luego la entrega a la fila que ha elegido. Todo lo demás pertenece a la propia fila: su música de espera, su estrategia de distribución, sus agentes estáticos y dinámicos, la duración máxima de espera y la duración de timbrado en un agente. El módulo se limita a designar la fila, no configura nada.

Cuando un agente atiende la llamada, la conversación tiene lugar y el plan se detiene ahí. La salida Timeout no se toma, y nada de lo que sigue al módulo se reproduce. Por eso este módulo no ofrece una salida «llamada atendida»: no habría nada que conectar en ella.

La salida Timeout se toma en el otro caso: el llamante ha salido de la fila sin haber sido puesto en contacto. Plazo de espera superado, fila llena, ningún agente localizable, es la misma salida. Ahí es donde se conecta el desbordamiento: un buzón de voz, un anuncio, otra fila.

Si la salida Timeout no está conectada a nada, la llamada se cuelga al final de la espera, tras la música, sin decir palabra. Es la explicación más frecuente de las llamadas de fila que «se cortan solas».

Si la fila elegida ya no existe, o si no se ha elegido ninguna, el módulo no pone a nadie en espera y pasa de inmediato por la salida Timeout.

Qué hay que rellenar

Cómo proceder

1. Cree primero la fila si no existe: Módulos, Filas de espera, Añadir una fila de espera. Rellene el Nombre, la Extensión interna, la Estrategia, la Duración máxima de espera en segundos, la Duración máxima de timbrado en un agente, y luego los Agentes estáticos y los Agentes dinámicos.
2. Vuelva al Editor visual del plan, coloque el módulo Fila de espera y conecte el nodo anterior a su entrada.
3. Ábralo con un doble clic y elija la fila en la lista Fila de espera.
4. Cierre la ventana con Guardar. El módulo muestra el nombre de la fila bajo su título.
5. Conecte la salida Timeout al desbordamiento: un Buzón de voz, un anuncio, u otra fila.
6. Haga clic en Guardar en la barra del editor, y luego en Aplicar los cambios.
7. Pruebe dos veces de verdad: una primera vez con un agente conectado, que debe descolgar; una segunda vez sin ningún agente conectado, para comprobar que la rama Timeout se desarrolla correctamente.

Si no funciona

La llamada se cuelga al final de la espera, sin mensaje. La salida Timeout no está conectada a nada. Una salida activada que no lleva a ninguna parte termina la llamada. Conéctela a un buzón de voz o a un anuncio.

La llamada nunca entra en la fila, pasa enseguida a la continuación. No hay ninguna fila seleccionada, o la fila elegida se ha eliminado desde entonces. El módulo muestra entonces No configurado bajo su título: vuelva a abrirlo y elija la fila en la lista.

La espera no dura el tiempo que había previsto. El plazo viene de la fila, no del módulo. Abra Módulos, Filas de espera, edite la fila y corrija Duración máxima de espera en segundos.

Nadie suena, y la llamada sale enseguida por Timeout. Ningún agente está localizable. Compruebe en Módulos, Filas de espera la lista de Agentes conectados de esa fila, y los Agentes estáticos declarados en su ficha.

Después de que un agente cuelga, la continuación del plan no se reproduce. Es el funcionamiento esperado: una llamada atendida por un agente abandona el plan. Lo que deba reproducirse en todos los casos se coloca antes del módulo.