Colgar

Termina la llamada donde usted lo ha decidido. Es la manera de hacer visible en el esquema una rama que no atiende la llamada, en lugar de dejarla pasar sin más.

En resumen

Cómo funciona

El módulo detiene el recorrido y cuelga la llamada. No tiene ni configuración ni salida: lo que se colocara detrás nunca se reproduciría.

El mismo efecto se produce en cualquier otra parte del plan en cuanto una salida activada no está conectada a nada: la llamada se cuelga. Es la explicación de la mitad de las llamadas que «se cortan solas». La diferencia está enteramente en la legibilidad: un plan que termina en un Colgar muestra una decisión, un plan que termina en una salida libre muestra un olvido, y nadie sabe cuál de los dos tiene ante los ojos seis meses después.

Colóquelo, por tanto, en las ramas donde ha decidido no atender la llamada: un llamante filtrado por una Lista de acceso, un tramo de cierre tras el anuncio, una tecla de menú que no quiere atender.

Nada obliga a cortar en seco. Un anuncio reproducido justo antes, mediante Reproducir un archivo, dice al llamante por qué termina la llamada. Y si quiere recoger un mensaje en lugar de colgar, es el módulo Buzón de voz el que hay que colocar: él también termina el recorrido.

Qué hay que rellenar

Cómo proceder

1. Localice la rama de su plan que no debe terminar en una conversación.
2. Si el llamante debe comprender por qué termina la llamada, coloque primero un módulo Reproducir un archivo con el anuncio deseado.
3. Tome Colgar en la paleta y coloque el módulo Colgar a continuación.
4. Conecte la salida del módulo anterior a su entrada.
5. No espere ninguna salida en este módulo: no tiene.
6. Haga clic en Guardar en la barra del editor, y luego en Aplicar los cambios.
7. Llame de verdad situándose en el caso previsto, y compruebe que el anuncio se reproduce por completo antes del corte.

Si no funciona

La llamada se corta aunque no he colocado ningún Colgar. Una salida activada más arriba no está conectada a nada: el Timeout de una fila o de un menú, el Fuera de horario de una condición horaria, el Desconocido de un dispatcher. Recorra las salidas con la vista y conecte las que hayan quedado libres.

El llamante oye un silencio antes del corte. No se reproduce nada antes de colgar. Coloque un Reproducir un archivo justo antes del Colgar para anunciar el fin de la llamada.

El anuncio se corta a la mitad. Compruebe que el Reproducir un archivo precede correctamente al Colgar y no está conectado en paralelo. El módulo reproduce el anuncio por completo antes de ceder el control.

Quisiera recoger un mensaje en lugar de cortar. Sustituya el Colgar por un Buzón de voz, que también termina el recorrido pero graba al llamante.

No puedo colocar nada después del Colgar. Es intencionado: el módulo no tiene salida. Lo que deba hacerse antes de cortar se coloca antes de él.