Llamar

Hace sonar un puesto, un grupo de usuarios o un número externo. Cada destino tiene su propia ventana de timbrado, lo que permite montar una cascada en un solo módulo.

En resumen

Cómo funciona

Todos los destinos de la lista se lanzan en el mismo intento. El control deslizante de cada línea indica en qué segundo ese destino empieza a sonar y en qué segundo se detiene: esto es lo que construye una cascada, primero el fijo, después el móvil, sin apilar dos módulos.

Un destino puede adoptar cuatro formas:

• un puesto de su instalación, propuesto en la lista desde los primeros caracteres escritos;
• un grupo de usuarios, propuesto en la misma lista con la mención Grupo, que hace sonar a todos sus miembros;
• un número externo, que escribe tal cual;
• una {{variable}} definida antes en el plan, por ejemplo mediante Entrada DTMF o Consulta API.

Antes de marcar, la instalación retira del número todo lo que no sea una cifra ni un +. Los espacios, los puntos y los guiones de un destino externo carecen, por tanto, de consecuencia.

Si un destino descuelga, la llamada termina con la conversación: el resto del plan no se reproduce. La salida del módulo solo se toma cuando nadie ha respondido. Todo lo que conecte detrás de este módulo trata, por tanto, un único caso, el de la llamada no atendida. Si la persona que descolgó transfiere la llamada, el plan tampoco retoma el control.

Y si esa salida no está conectada a nada, la llamada se cuelga al final del timbrado, sin buzón de voz y sin anuncio. Es la causa más frecuente de las llamadas que «se cortan solas» en este módulo.

Una línea cuyo destino esté vacío se descarta al guardar. Si no queda ninguna línea válida, el módulo no hace sonar a nadie y pasa directamente por su salida.

Qué hay que rellenar

Cómo proceder

1. Coloque el módulo Llamar y conecte el nodo anterior a su entrada.
2. Ábralo con un doble clic. La ventana Llamar se abre en una primera línea de destino.
3. Escriba los primeros caracteres en Destino: y elija en la lista propuesta: un puesto, un Grupo de usuarios, o una variable del plan. Para un número externo, escriba el número completo.
4. Ajuste el control deslizante de esta línea a la ventana de timbrado deseada.
5. Haga clic en Añadir para un segundo destino, y repita tantas veces como sea necesario.
6. Haga clic en Guardar para cerrar la ventana. El módulo muestra entonces la lista de sus destinos.
7. Conecte la salida del módulo hacia lo que debe pasar cuando nadie responde: un buzón de voz, un anuncio, una fila de espera.
8. Haga clic en Guardar en la barra del editor, y luego en Aplicar los cambios.
9. Llame al número que entra en este plan, deje sonar sin descolgar, y compruebe que la rama «nadie ha respondido» se desarrolla correctamente.

Si no funciona

Nadie suena, la llamada pasa directamente a la continuación del plan. No hay ningún destino válido guardado. Vuelva a abrir el módulo: una línea dejada vacía se descartó al guardar, y el módulo muestra No configurado bajo su título.

El destino descuelga, y el resto del plan nunca se reproduce. Es el funcionamiento esperado. La salida del módulo solo sirve para el caso en que nadie responde. Lo que deba reproducirse en todos los casos se coloca antes del módulo, no después.

La llamada se corta al final del timbrado en lugar de ir al buzón de voz. La salida del módulo no está conectada a nada. Conéctela a un Buzón de voz, un anuncio o una fila de espera.

Había elegido un grupo, y es un número lo que se marca. La línea se retocó con el teclado después de elegir el grupo, lo que anula esa elección. Vuelva a abrir el módulo y vuelva a seleccionar el Grupo en la lista propuesta, sin retocar el texto después.

El móvil suena al mismo tiempo que el fijo cuando quería una cascada. Las dos líneas tienen el mismo segundo de inicio. Ajuste el control de la segunda línea para que empiece más tarde, por ejemplo 0 a 20 para el puesto y 15 a 45 para el móvil.