Buzón de voz visual
Consulte sus mensajes de voz desde el softphone: lista, transcripción, escucha, devolución de llamada y eliminación, incluidos los buzones compartidos.
En resumen
| Dónde | pestaña Mensajería del softphone |
| Qué contiene la lista | su buzón personal y los buzones compartidos a los que su extensión está autorizada |
| Mensajes mostrados | los 20 más recientes, del más reciente al más antiguo |
| Indicador | el número de mensajes no leídos, en la pestaña |
| Duración de conservación del audio | 90 días, igual que las grabaciones de llamadas |
| Ajustes de uso compartido | portal, Buzones de voz, edición de un buzón |
Cómo funciona
Una única lista reúne su buzón personal y los buzones compartidos. Un mensaje procedente de un buzón compartido lleva el nombre de ese buzón junto al llamante, para que sepa de inmediato en calidad de qué le llega.
Los mensajes no leídos están en negrita, y su número se muestra en la pestaña Mensajería. Al hacer clic en un mensaje, este se despliega: allí encontrará la transcripción, un botón Devolver llamada y un botón Eliminar. Abrir un mensaje lo marca como leído, y escucharlo también.
El servidor es el único que decide el alcance de ese «leído». En un buzón ajustado para que todo el mundo vea el mensaje como leído, la marca se aplica una vez para todas las extensiones autorizadas. En caso contrario, cada uno conserva su propio estado de lectura.
El botón de escucha solo aparece si todavía existe una grabación. Pasada la duración de conservación, el audio se borra y la transcripción sigue disponible para consultar.
Qué se muestra en lugar de la transcripción
| Texto mostrado | Qué significa |
|---|---|
| Transcripción en curso. | el análisis todavía no ha devuelto su texto |
| No hay ninguna grabación para este mensaje. | el mensaje no tiene ninguna grabación asociada |
| No se ha detectado ninguna voz en este mensaje. | la grabación se ha analizado, no contiene voz |
| Transcripción no disponible. | el análisis ha fallado en este mensaje |
Pasos a seguir
- Abra el softphone y haga clic en la pestaña Mensajería.
- Recorra la lista. Los mensajes en negrita todavía no se han leído, y el nombre del buzón compartido aparece junto al llamante cuando el mensaje no procede de su buzón personal.
- Haga clic en la fila para desplegarla. La transcripción se muestra debajo del mensaje, entre comillas.
- Haga clic en el botón de escucha para oír la grabación. El reproductor aparece debajo de la fila.
- Haga clic en Devolver llamada para devolver la llamada al remitente del mensaje.
- Para eliminarlo, haga clic en Eliminar y, después, en Confirmar la eliminación, que ocupa su lugar.
- Para abrir un buzón compartido a otras extensiones, vaya al portal, Buzones de voz, abra el buzón y añada las extensiones en Quién puede consultar los mensajes.
- Ajuste después Cuando alguien escucha un mensaje en Está leído para todo el mundo o Permanece no leído para los demás, y después Guardar.
Si no funciona
La pestaña Mensajería muestra «Sin mensajes.» aunque un buzón compartido recibe mensajes. Su extensión debe figurar en Quién puede consultar los mensajes de ese buzón. Esta lista está vacía al principio: mientras no se añada a nadie, el buzón recibe sus mensajes y envía sus correos, pero ningún softphone los muestra.
Los ajustes de uso compartido no aparecen en el buzón que abro. La pantalla Buzones de voz solo muestra los buzones compartidos. El buzón personal de una extensión se crea y se retira desde la ficha del usuario, y no ofrece ni la lista de extensiones autorizadas ni el ajuste de lectura.
El botón de escucha ha desaparecido en un mensaje antiguo. El audio ya no existe. La conservación de las grabaciones también se aplica a los mensajes de voz. La transcripción, en cambio, sigue mostrándose.
Un compañero ha escuchado un mensaje y para mí sigue en negrita. El buzón está ajustado en Permanece no leído para los demás. Cámbielo a Está leído para todo el mundo en la pantalla de edición del buzón.
Solo veo los mensajes recientes, faltan los más antiguos. La lista muestra los veinte mensajes más recientes del conjunto de sus buzones. Los más antiguos no se muestran en el softphone.