Recepcionista digital

Permite que el llamante marque directamente un número de extensión, sin pasar por un menú. Si no marca nada dentro del plazo, la llamada sigue por la salida Timeout.

En resumen

Cómo funciona

El módulo descuelga la llamada y luego escucha en silencio durante el plazo configurado. No reproduce nada. Es tarea del módulo Reproducir un archivo colocado justo antes decirle al llamante que puede marcar el número de su interlocutor.

En cuanto el llamante marca una extensión, la llamada pasa a las extensiones internas y el plan se detiene ahí, sin colgar. Nada de lo que sigue al módulo se reproduce, y la salida Timeout no se toma. El módulo recoge como máximo cinco dígitos.

Si no marca nada dentro del plazo, la llamada sigue por la salida Timeout. Es ahí donde usted conecta la continuación del recorrido: su menú de bienvenida, una cola de espera, un buzón de voz.

Si la salida Timeout no está conectada a nada, la llamada se cuelga al terminar el plazo de espera, en silencio. Como en cualquier punto del plan, una salida tomada que no lleva a ninguna parte termina la llamada. En este módulo, eso afecta a todos los que no conocen el número de su interlocutor, es decir, a la mayoría de los llamantes.

Qué hay que indicar

Procedimiento

1. Prepare en Módulos, Mensajes de audio el anuncio que invita a marcar, del tipo «si conoce el número de su interlocutor, márquelo ahora».
2. En el Editor visual del plan, coloque un módulo Reproducir un archivo con ese anuncio.
3. Coloque el módulo Recepcionista digital a continuación y conéctelos.
4. Ábralo con un doble clic y ajuste Timeout al tiempo que deja al llamante. Cierre con Guardar.
5. Conecte la salida Timeout hacia la continuación del recorrido, por ejemplo su menú de bienvenida.
6. Haga clic en Guardar en la barra del editor, y luego en Aplicar los cambios.
7. Llame de verdad y marque una extensión existente: debe sonar. Vuelva a llamar sin marcar nada: debe llegar a la rama Timeout.

Si no funciona

El llamante oye silencio y no sabe que puede marcar. El módulo no anuncia nada. Coloque un módulo Reproducir un archivo justo antes, con la invitación a marcar.

La llamada se corta cuando el llamante no marca nada. La salida Timeout no está conectada a nada. Conéctela a su menú de bienvenida, a una cola, o a un buzón de voz.

La extensión marcada no suena, y la rama Timeout tampoco se toma. En cuanto se marcan dígitos, el plan cede el control a las extensiones internas y no retoma la continuación. Compruebe en Usuarios y teléfonos, Usuarios, que el número marcado corresponde efectivamente a una extensión existente.

Se pierde el final del número marcado. El módulo solo recoge cinco dígitos. Más allá, las siguientes teclas no se tienen en cuenta.

Los llamantes no tienen tiempo de marcar. El plazo corre desde el momento en que el módulo toma el control, una vez terminado el anuncio anterior. Aumente el Timeout, o acorte el anuncio.