Escucha, susurro, intrusión

Escuche la llamada de un compañero desde el directorio del softphone, susúrrele una respuesta sin que el cliente lo oiga, o entre en la conversación.

De un vistazo

Cómo funciona

El botón en forma de ojo solo aparece en una línea si se reúnen tres condiciones: su cuenta tiene derecho a supervisar, el compañero acepta ser supervisado, y no se trata de usted mismo.

Al hacer clic en el ojo se despliegan los tres modos. Escucha se inicia al primer clic: es inaudible desde dentro de la conversación. Susurrar e Intrusión requieren confirmación, porque estas dos acciones se oyen: el interlocutor sabe que un tercero ha entrado. El primer clic sustituye la etiqueta por Confirmar, y cambiar de objetivo anula lo que estaba armado.

Elegir un modo marca el código correspondiente seguido de la extensión. Nada impide, por tanto, marcar *60 y luego la extensión directamente en el teclado de un teléfono: el resultado es el mismo.

Los dos permisos se vuelven a comprobar en el servidor en el momento de la llamada. Si falta uno de los dos, un mensaje lo anuncia y la llamada se cuelga. Ocultar el botón no es, por tanto, la única protección.

Pasos a seguir

1. En el portal, abra la ficha del supervisor, sección Supervisión, y marque **Este usuario puede supervisar a otros usuarios llamando al *60xxx (xxx = usuario a supervisar). Luego Guardar**.
2. Abra la ficha de cada persona que se pueda supervisar y marque Este usuario puede ser supervisado. Luego Guardar.
3. En el softphone, abra la pestaña Directorio. La barra de comandos actúa como filtro: escriba un nombre o un número para reducir la lista.
4. En la línea del compañero, haga clic en el botón en forma de ojo.
5. Elija Escucha, Susurrar o Intrusión.
6. Para las dos últimas, haga clic una segunda vez en Confirmar.
7. La llamada sale, etiquetada con el modo y el nombre de la persona supervisada. Cuelgue como en una llamada normal cuando haya terminado.

Si no funciona

El ojo no aparece en ninguna línea del directorio. Su extensión no tiene derecho a supervisar. Haga que se marque la casilla de la sección Supervisión en su ficha.

El ojo falta en un compañero concreto. Su ficha no tiene marcado Este usuario puede ser supervisado. Tampoco se ve nunca a sí mismo: supervisar su propia extensión no tiene sentido.

He hecho clic en Susurrar y no pasa nada. El primer clic solo arma la acción: la etiqueta se ha convertido en Confirmar. Haga clic una segunda vez. Si ha cambiado de compañero mientras tanto, el armado se ha anulado.

El código marcado termina enseguida con un mensaje. Falta uno de los dos permisos. Se vuelven a comprobar en el momento de la llamada, no en el momento en que se dibujó la pantalla: una casilla desmarcada desde entonces hace que la supervisión falle aunque el botón siguiera visible.

La persona supervisada no estaba hablando con nadie. La supervisión se conecta a una conversación en curso. Si la extensión objetivo no tiene ninguna llamada, no hay nada que escuchar.