Etiqueta
Coloca una o varias etiquetas en la llamada cuando atraviesa su plan, antes de que nadie descuelgue. La llamada sigue su camino en todos los casos.
En resumen
| Salidas | una sola |
| Campos | una lista de casillas: las etiquetas que usted permite al plan colocar |
| Qué hace | añade las etiquetas marcadas a la llamada en curso |
| Cuándo | cuando la llamada atraviesa el módulo, es decir, antes de que nadie descuelgue |
| Dónde se encuentran | en la Lista de llamadas, y como criterio en la página Eventos de llamada |
| Si no hay ninguna casilla marcada | no se coloca nada, y la llamada continúa hacia la salida |
| Si la salida no está conectada a nada | se cuelga la llamada |
Cómo funciona
El módulo no decide nada: anota en la llamada una palabra de su vocabulario y pasa el testigo al módulo siguiente. Es útil cuando la etiqueta se deduce del camino de la llamada más que de lo que dice quien llama: el número que publica en una campaña, la opción elegida en un menú, la rama que recibe las llamadas fuera del horario de apertura. Cada una puede etiquetarse sola, sin que nadie tenga que pensarlo.
Las etiquetas se colocan en la llamada y la siguen hasta que se registra en la Lista de llamadas. Aparecen allí cuando la llamada ha terminado. Una regla de la página Eventos de llamada puede usarlas después como criterio.
Solo se ofrecen las etiquetas que usted ha autorizado para el plan de numeración: deben estar activas, con la casilla El plan de llamada marcada en la pantalla Etiquetas de llamada. Vea la página Etiquetas de llamada.
Colocar dos veces la misma etiqueta en una llamada la cuenta una sola vez. Varios módulos Etiqueta en un mismo camino se suman.
Qué hay que indicar
Un doble clic en el módulo abre su ventana, titulada Etiqueta.
| Campo | Qué se espera | Si lo deja vacío |
|---|---|---|
| Una casilla por etiqueta | marque las que la llamada debe llevar en este punto | no se coloca ninguna etiqueta, y la llamada continúa |
En el plan, el módulo muestra los nombres marcados. Mientras no haya ninguna etiqueta marcada, muestra No configurado. Cuando ninguna etiqueta está autorizada para el plan, la ventana dice: "Ninguna etiqueta permite que el plan de llamada la ponga. Abra la pantalla de etiquetas de llamada para crear una o para cambiar ese ajuste."
Procedimiento
- Cree la etiqueta en Módulos, Etiquetas de llamada, con la casilla El plan de llamada marcada.
- Abra el editor de su plan de numeración.
- En la paleta, haga clic en Etiqueta: el módulo se añade al área de trabajo.
- Colóquelo en la rama que le interesa y conecte el módulo anterior a su entrada.
- Haga doble clic en él, marque la etiqueta o las etiquetas que hay que colocar y después haga clic en Guardar.
- Conecte su salida con el resto del camino.
- Haga clic en Aplicar los cambios.
- Llame al número en cuestión y abra después la Lista de llamadas: la llamada lleva la etiqueta.
Si no funciona
La llamada no lleva ninguna etiqueta. Compruebe por orden: el plan se aplicó después del cambio, la llamada pasó realmente por este módulo, y al menos una casilla está marcada. Espere también al final de la llamada: las etiquetas llegan a la lista cuando la llamada ha terminado.
La etiqueta estaba marcada, pero no se coloca. Quizá se ha desactivado, o se ha desmarcado su casilla El plan de llamada, desde que configuró el módulo. Una etiqueta que ya no está autorizada para el plan se ignora sin mensaje. Vuelva a abrir la pantalla Etiquetas de llamada para restablecerla.
La ventana del módulo no ofrece ninguna casilla. Ninguna etiqueta permite al plan de numeración colocarla. Cree una, o marque El plan de llamada en una etiqueta existente.
La llamada se cuelga después del módulo. La salida no está conectada a nada. El módulo nunca corta la llamada por iniciativa propia: lo que la termina aquí es el hilo que falta.
Cómo se construye el plan de llamadas, explicado con imágenes
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