Historial, buzón de voz y directorio
Las tres pestañas que no sirven para llamar sino para encontrar: lo que ha pasado, lo que le han dejado, y quién es quién en la empresa.
En resumen
| History | sus llamadas por día, con tres filtros y devolución de llamada con un clic |
| Voicemail | sus mensajes de voz, su transcripción, y los buzones compartidos |
| Directory | sus compañeros, con su número de extensión |
| Los puntos rojos | llamadas perdidas del día no miradas, y mensajes no leídos |
| La barra de comandos | filtra la lista en lugar de marcar, mientras está en estas pestañas |
El historial
Las llamadas se agrupan por jornada, la más reciente arriba, con el número de llamadas de cada jornada a la derecha del título. today y yesterday se nombran; más atrás, aparece la fecha.
Cada línea da el sentido con una flecha, el interlocutor, la hora y la duración de conversación. Una llamada perdida se escribe en rojo y lleva la mención missed.
| Filtro | Qué conserva |
|---|---|
| All | todo |
| Missed | las llamadas entrantes que nadie ha respondido |
| Recorded | aquellas cuya grabación existe |
El botón verde al final de la línea devuelve la llamada al interlocutor. En una llamada grabada, un segundo botón permite volver a escuchar la conversación en la ventana, sin descargar nada. Cuando existe transcripción, la línea desplegada ofrece además Summary y Show the transcript.
Al final del todo, Older calls carga el resto.
El buzón de voz
Cada línea da el interlocutor, la duración del mensaje y cuándo llegó. Los mensajes no leídos están en negrita. Un mensaje caído en un buzón compartido lleva el nombre de ese buzón como etiqueta, para que sepa que no va dirigido a usted personalmente.
Un clic despliega el mensaje: su transcripción completa, y dos botones, Call back y Delete. El botón de reproducción, a la derecha de la línea, reproduce el sonido.
| Lo que lee | Lo que significa |
|---|---|
| Transcription in progress. | el mensaje acaba de llegar, vuelva en un momento |
| No speech detected in this message. | el mensaje está vacío o es inaudible |
| Transcription unavailable. | la transcripción ha fallado. El sonido sigue escuchable |
| No recording for this message. | el sonido se ha borrado, la transcripción sigue consultable |
El directorio
El directorio lista a sus compañeros con su número de extensión. Un clic llama. La barra de comandos filtra la lista, como en el historial, con el texto de ayuda Search a colleague….
Desde el directorio se lanzan también la escucha y el susurro, cuando su extensión tiene derecho a ello. Es objeto de una página aparte, más adelante en este capítulo.
Cómo proceder
- Abra History nada más llegar por la mañana: el punto rojo cuenta sus llamadas perdidas del día, y se apaga cuando las ha mirado.
- Para devolver una llamada, haga clic en el botón verde al final de su línea, en lugar de copiar su número.
- Abra Voicemail cuando el punto violeta esté encendido, despliegue cada mensaje y lea la transcripción.
- Borre lo tratado: el borrado pide confirmación, no cabe un paso en falso.
- Use el Directory para encontrar un número de extensión que no se sepa de memoria.
Si no funciona
Mi historial está vacío aunque he hecho llamadas. El historial cubre un periodo reciente. Older calls, al final de la lista, carga el resto.
Una llamada aparece con un número y no con un nombre. Ese interlocutor no está ni en su directorio interno ni en la agenda conectada. Es información, no una avería.
« Messages unavailable ». La lista no ha podido cargarse. Si persiste, compruebe que la píldora de estado esté verde.
« No voicemail box is attached to your extension. » Su extensión no tiene buzón de voz. Es un ajuste del portal, a pedir a su administrador.
No veo los mensajes de un buzón compartido del que formo parte. El derecho a consultar un buzón compartido se concede en el portal, buzón por buzón.
El directorio está vacío. Lista las extensiones de su empresa, salvo la suya. En una instalación con una sola extensión, no tiene nada que mostrar.
Vuelvo a escuchar una llamada y no hay sonido. Quizá la grabación se haya borrado desde entonces, o la llamada no estaba grabada. El filtro Recorded solo muestra las que sí lo están.