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Reproduce un anuncio y espera una tecla. Cada cifra tiene su propia salida: usted solo conecta las que anuncia, y Timeout recoge a los que no marcan nada.
En resumen
| Salidas | 12: las cifras 0 a 9, el asterisco *, y Timeout |
| Campos | Mensaje de introducción: y Timeout en segundos: |
| Timeout | de 5 a 60 segundos, en pasos de 5, 30 segundos propuestos por defecto |
| Teclas leídas | las diez cifras y el asterisco. La tecla # no se lee |
| Intentos | 3 como máximo en caso de entrada no válida, después la llamada se cuelga |
| Dónde se crea un anuncio | Módulos, y luego Mensajes de audio |
Cómo funciona
El módulo descuelga la llamada, difunde el anuncio elegido, y luego espera una tecla durante el plazo configurado. El anuncio se interrumpe en cuanto el llamante pulsa una tecla: no necesita escucharlo hasta el final. El plazo, por su parte, solo empieza a correr una vez terminado el anuncio.
Cada cifra es una salida distinta en el módulo: solo conecta las que anuncia. Una tecla cuya salida no está conectada a nada se trata como una entrada no válida, y el anuncio se reproduce de nuevo. Tras tres pasadas sin una elección válida, la llamada se cuelga.
La salida Timeout se toma cuando el llamante no ha marcado nada dentro del plazo. Si no está conectada a nada, la llamada se cuelga sin decir palabra, lo que afecta a todos los que escuchan sin actuar, y son numerosos.
Bajo su título, el módulo muestra el nombre del anuncio y el plazo elegido. Mientras no se elija ningún anuncio, se muestra un signo de interrogación en su lugar.
Qué hay que rellenar
| Campo | Qué se espera | Si lo deja vacío |
|---|---|---|
| Mensaje de introducción: | un anuncio de su instalación, en la lista desplegable | el módulo muestra un signo de interrogación en lugar del nombre, no se difunde ningún anuncio, y el llamante no tiene forma de saber qué tecla marcar |
| Timeout en segundos: | el tiempo dejado al llamante tras el anuncio, de 5 a 60 segundos en pasos de 5 | mientras no haya abierto el módulo y guardado, no se escribe ningún plazo: el plazo realmente aplicado no es entonces el que muestra el módulo |
Cómo proceder
- Prepare el anuncio en Módulos, y luego Mensajes de audio. Debe enunciar las opciones en el orden de las teclas.
- Vuelva al Editor visual del plan, coloque el módulo Menú y conecte el nodo anterior a su entrada.
- Ábralo con un doble clic, elija el Mensaje de introducción: en la lista, y ajuste Timeout en segundos:.
- Cierre la ventana con Guardar. El módulo muestra sus doce salidas.
- Conecte una salida por tecla anunciada, y únicamente esas.
- Conecte la salida Timeout, hacia la recepción, una fila, o un buzón de voz.
- Haga clic en Guardar en la barra del editor, y luego en Aplicar los cambios.
- Llame de verdad y marque cada tecla anunciada, una tras otra. Vuelva a llamar una última vez sin marcar nada, para comprobar la rama Timeout.
Si no funciona
El anuncio se reproduce varias veces, y luego la llamada se corta. El llamante marca una tecla cuya salida no está conectada a nada. Se trata como una entrada no válida, y tras tres pasadas la llamada se cuelga. Conecte la salida de esa tecla, o rehaga el anuncio para dejar de proponerla.
Los llamantes que no marcan nada son cortados. La salida Timeout no está conectada a nada. Es el caso más frecuente en este módulo, y afecta a una gran parte de las llamadas.
La tecla almohadilla no hace nada. No forma parte de las teclas leídas por el módulo. Modifique su anuncio para dejar de mencionarla.
El llamante no oye ningún anuncio y no sabe qué hacer. No se ha elegido ningún Mensaje de introducción:. El módulo muestra entonces un signo de interrogación en lugar del nombre del anuncio. Cree el mensaje en Módulos, Mensajes de audio, y luego selecciónelo.
El plazo me parece más largo de lo que he configurado. El plazo se suma a la duración del anuncio: solo empieza a correr una vez terminado este. Para acortar la espera total, acorte primero el anuncio.
Cómo se construye el plan de llamadas, explicado con imágenes
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