Planes de numeración
Aquí es donde usted decide el camino que sigue cada llamada entrante. Coloca módulos, los conecta, y la llamada los atraviesa en el orden que ha dibujado. Ninguna línea de configuración que escribir, ninguna intervención que pedirnos.
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El principio
Un plan de numeración es un esquema. Cada casilla es un módulo: comprobar la hora, reproducir un mensaje, hacer sonar una extensión, poner en cola, consultar su software de gestión. Cada trazo es el camino que toma la llamada después de ese módulo.
Una llamada entra por arriba, desciende de módulo en módulo, y sale en algún sitio: en una extensión, en un buzón de voz, o en una colgada.
Crear y modificar un plan
La página lista sus planes existentes. Un clic sobre uno de ellos abre el editor gráfico.
En el editor, la barra de herramientas de arriba contiene la paleta: cada botón añade un módulo al área de trabajo. Usted desplaza las casillas con el ratón, y traza una línea desde un punto de salida hacia la entrada del módulo siguiente.
Los módulos disponibles
Tiene a su disposición veintiséis módulos. Vea cómo se reparten.
Encaminar la llamada
| Módulo | Qué hace |
|---|---|
| Inicio | El punto de entrada del plan |
| Llamar | Hace sonar una extensión, un grupo o un número externo |
| Cola de espera | Coloca la llamada en una cola con música y anuncios |
| Dispatcher | Distribuye las llamadas según una regla que usted define |
| Conferencia | Envía la llamada a una sala de conferencia |
| Enviar a un trunk | Envía la llamada hacia el exterior |
| Colgar | Termina la llamada |
Decidir
| Módulo | Qué hace |
|---|---|
| Menú | Propone un menú de teclas, «pulse 1 para…» |
| Condición horaria | Orienta según el día y la hora |
| Switch | Sigue la posición de un interruptor que accionan sus equipos |
| Multi-Switch | Como el switch, con varias posiciones posibles |
| Condición (Si) | Compara un valor y elige una rama |
| Switch / Case | Encamina según el valor exacto, o según un patrón |
| Lista de acceso | Autoriza o rechaza según el número del llamante |
| Recepcionista digital | Espera a que el llamante marque algo |
| Entrada DTMF | Recupera lo que el llamante ha marcado, para usarlo después |
Hablar y escuchar
| Módulo | Qué hace |
|---|---|
| Reproducir un archivo | Reproduce un anuncio que usted ha grabado |
| Buzón de voz | Deja al llamante en un buzón de voz |
| Grabar | Graba la conversación |
| Caller ID | Modifica el nombre o el número mostrado |
Ir a buscar información
| Módulo | Qué hace |
|---|---|
| Odoo, resolución de contacto | Abre la ficha del interlocutor en su Odoo |
| Solicitud Odoo | Consulta su Odoo durante la llamada y recupera un dato |
| Solicitud API | Consulta otro software a través de su interfaz web |
| Variable | Memoriza un valor para reutilizarlo más adelante en el plan |
| Notificación | Envía un correo electrónico |
| Depuración | Escribe un rastro con marca de tiempo, para entender lo ocurrido |
Reutilizar un valor de un módulo a otro
Algunos módulos producen una información: lo que el llamante ha marcado, el nombre del interlocutor, un dato leído en Odoo, la fecha y la hora. Puede reutilizarla más adelante escribiéndola entre dobles llaves, por ejemplo {{caller}}.
Un panel Variables disponibles está presente en el editor, abajo a la derecha. Lista lo que puede usar en ese punto del plan. Un clic inserta la variable, lo que evita errores de escritura.
Entender un plan que no hace lo que usted espera
El módulo Depuración está hecho para esto. Colóquelo en el punto del plan del que duda, y escribirá un rastro con marca de tiempo en cada paso de llamada. Verá entonces claramente si la llamada pasa por ahí, y con qué valores.
Poner el plan en servicio
Después pruebe llamando usted mismo al número en cuestión. Es la única comprobación que cuenta.
Un error frecuente
Un plan con una salida no conectada a nada deja la llamada en el vacío: el llamante oye silencio, y luego la comunicación cae. Antes de aplicar, recorra cada casilla y compruebe que todas sus salidas llegan a algún sitio, incluidas las ramas de excepción como «nadie responde» o «fuera de horario».
Cómo se construye el plan de llamadas, explicado con imágenes
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