Llevar una llamada a su móvil
Traslade una conversación en curso del softphone a su móvil, y luego retómela en su extensión, sin cortar a su interlocutor.
De un vistazo
| Dónde | botón de móvil en la tarjeta de la llamada, durante la conversación |
| Condición de aparición | un Número de móvil indicado en su extensión, y una llamada que no esté en espera |
| Una vez que la llamada ha salido | la tarjeta Llamada en su móvil, con el botón Retomar |
| Lo que se traslada | la pata del interlocutor, nunca la suya |
| Dónde se configura el móvil | portal, ficha del usuario, campo Número de móvil |
Cómo funciona
Todo ocurre en el servidor. Es la pata del interlocutor la que se traslada, no la suya: el puente se deshace, y su pata de softphone cae por sí sola. Por tanto, no tiene nada que colgar, y su interlocutor no sufre ningún corte.
Se coloca una marca sobre esta pata trasladada. Sirve para dos cosas: activar el estado «llamada en su móvil» en el softphone, y volver a encontrar la conversación cuando llegue el momento de recuperarla.
El softphone consulta al servidor cada cinco segundos, pero solo cuando hay algo que seguir: una llamada en curso, o una llamada ya trasladada. En reposo, no pide nada.
La identidad de su interlocutor se lee en la pata antes del traslado, para que lo reconozca por su nombre y su número en vez de por un valor técnico.
Pasos a seguir
- Indique primero su móvil: en el portal, abra la ficha del usuario, sección General, campo Número de móvil, y luego Guardar. Sin este número, el botón no aparece.
- Durante una conversación, localice el botón con forma de móvil en la tarjeta de la llamada. Su información sobre herramientas indica Poner esta llamada en su móvil.
- Haga clic en él. La tarjeta de la llamada se sustituye por Llamada en su móvil, seguida de «La conversación continúa en otro lugar. Retómela aquí cuando quiera».
- Continúe la conversación en su móvil.
- Para recuperarla, haga clic en Retomar en esta tarjeta.
- Comprobación: la tarjeta desaparece cuando el servidor ha aceptado la recuperación.
Si no funciona
El botón de móvil no aparece durante la conversación. Dos causas posibles. No hay ningún Número de móvil indicado en su extensión, o la llamada está en espera. En ambos casos, el botón simplemente está oculto.
Hago clic y no pasa nada. El servidor no encuentra ninguna llamada en conversación para su extensión. Una llamada que aún está sonando no se traslada: hace falta estar en conversación, es decir, con las dos patas establecidas, para que el traslado tenga sentido.
El botón Retomar no recupera nada. La marca colocada sobre la pata del interlocutor ya no existe: la conversación ha terminado. El softphone vuelve entonces a leer el estado desde el servidor y la tarjeta se cierra.
La tarjeta «Llamada en su móvil» sigue mostrándose aunque he colgado. El estado se vuelve a leer cada cinco segundos. La tarjeta se cierra en la siguiente lectura.
El interlocutor aparece sin nombre ni número. Su identidad no se pudo leer antes del traslado, por ejemplo porque no presenta ningún número. El traslado sí se produce, solo que la visualización queda incompleta.