Abrir el softphone
Su extensión telefónica en una pestaña del navegador, sin instalar nada. Una dirección, un permiso de micrófono y la píldora Registered que indica que la línea está tomada.
En resumen
| Dirección | phone.axivox.com |
| Qué instalar | nada. Basta con un navegador reciente |
| Qué pide el navegador | acceso al micrófono. Sin él, su interlocutor no le oirá |
| La señal de que funciona | la píldora verde Registered, arriba en la ventana |
| Ancho de la ventana | una columna fija, la altura sigue al contenido |
| Varias pestañas abiertas | una sola línea para todas. Las demás muestran Other tab |
| Qué hace falta para entrar | su cuenta Axivox, no sus credenciales SIP. Véase Iniciar sesión en el softphone |
Cómo funciona
El softphone es una página web que lleva un teléfono de verdad. La voz no pasa por el servidor web: sale de su navegador hacia nuestra plataforma, cifrada, por WebRTC. Por eso el navegador pide permiso para usar el micrófono, y por eso negar ese permiso deja una línea que suena pero permanece muda.
La primera apertura muestra dos avisos, uno bajo la barra de comandos y otro bajo las teclas. Un clic en su aspa los cierra para siempre.
Cómo proceder
- Abra phone.axivox.com en su navegador.
- Inicie sesión con su cuenta Axivox. La página siguiente de esta guía trata esa pantalla y la trampa que hay que evitar.
- El navegador pide acceso al micrófono. Responda Permitir. Si responde otra cosa, nada le avisará en el momento de la llamada.
- Espere a la píldora verde Registered arriba en la ventana. Mientras muestre Connecting…, la línea no está tomada y no recibirá llamadas.
- Comprobación: el punto del micrófono, justo a la derecha, debe estar verde. Hable y reaccionará. Su rótulo emergente dice Microphone: sound is captured.
- Haga una llamada interna a un compañero y pida que le llamen desde fuera.
Si no funciona
La píldora se queda en « Connecting… » o pasa a « Reconnecting… ». Su puesto de trabajo no alcanza nuestra plataforma. El softphone se conecta a pabx.axivox.com por el puerto TCP 3443, y la voz usa los puertos UDP 20000 a 40000. Un cortafuegos de empresa que cierre cualquiera de los dos produce exactamente este síntoma. Su responsable de red puede pedirnos el documento de apertura de puertos.
Oigo a mi interlocutor, pero él no me oye. El micrófono. O se denegó el permiso, o el navegador eligió el aparato equivocado. El punto del micrófono se pone rojo y su rótulo dice Microphone: no sound. Elija el aparato en el menú, entrada Microphone, y vuelva a probar.
El navegador nunca me pidió permiso para el micrófono. Ya se concedió o se denegó una vez para este sitio. Abra los ajustes del sitio en su navegador, vuelva a poner el micrófono en Preguntar o Permitir y recargue la página.
Tengo dos pestañas abiertas y una muestra « Other tab ». Es el comportamiento previsto. La línea solo puede ser llevada por una pestaña a la vez. La pestaña espejo sigue sirviendo para llamar y colgar.
El softphone no suena mientras mi teléfono de sobremesa sí. Mire primero la píldora. Si está verde, revise el volumen de su ordenador y el aparato de salida elegido en el menú, entrada Output and ringtone.
No encuentro la ventana después de haber hecho clic fuera. En el navegador es una pestaña como otra cualquiera. En la aplicación de escritorio, el aspa no cierra el programa, lo recoge en la bandeja del sistema: su icono lo vuelve a abrir.