Ficha de usuario: Desvíos
Adónde va la llamada cuando la persona no descuelga, o cuando su línea está ocupada. Dos casos tratados por separado, con tantos destinos como quiera y un intervalo de tiempo por destino.
Lo que contiene la pestaña
La pestaña Desvíos presenta dos bloques independientes:
- Desvío por no respuesta: la extensión suena, nadie descuelga.
- Desvío por ocupado: la extensión ya está en comunicación.
Cada bloque está vacío al principio y muestra «Ningún desvío configurado», con un botón Añadir un destino.
Añadir un destino
Un clic en Añadir un destino muestra una línea compuesta por tres elementos:
- Destino: un campo de texto, con sugerencias.
- Dos deslizadores que definen un intervalo de tiempo.
El destino
El campo propone 23 sugerencias en esta instalación. La primera es «Número de móvil/GSM», que recoge el móvil introducido en la pestaña General. Le siguen todas las extensiones, en forma de 200 - Nombre.
También puede introducir libremente un número externo, por ejemplo un número de guardia o de un proveedor.
El intervalo de tiempo
Los dos deslizadores van de 0 a 240 segundos, en pasos de 1. Definen entre qué segundo y qué segundo suena este destino.
Un destino ajustado de 0 a 46 suena desde el inicio de la llamada y durante cuarenta y seis segundos. Un segundo destino ajustado de 28 a 108 empieza a sonar en el segundo veintiocho: durante dieciocho segundos, ambos suenan a la vez.
Añadir varios destinos
Nada limita el número de destinos por bloque. Cada clic en Añadir un destino añade uno más, con su propio intervalo.
Así es como se construye una cascada: la extensión, luego el móvil, luego un compañero, luego el buzón de voz.
Los dos casos no se ajustan igual
| Desvío por no respuesta | Desvío por ocupado | |
|---|---|---|
| Se activa cuando | La extensión suena sin respuesta | La línea ya está ocupada |
| Intervalo de tiempo útil | Sí, la llamada tiene tiempo de sonar | Menos útil, la decisión es inmediata |
| Destino típico | Móvil, luego compañero, luego buzón de voz | Buzón de voz, o un compañero del mismo departamento |
¿Un desvío o un Follow Me?
Los dos mecanismos se parecen, y es fácil configurar ambos sin querer.
- Los desvíos responden a un evento concreto: sin respuesta, u ocupado.
- El Follow Me define una cascada que se aplica a la llamada entrante, independientemente de la causa.
Poner en servicio
Guarde la ficha, y luego haga clic en Aplicar los cambios en la barra superior. Pruebe después llamando a la extensión y sin descolgar: es la única verificación que cuenta.
Todo lo que se configura desde su interfaz
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