Mis pedidos
Siga el avance de cada pedido de número, estado por estado, y complete en el momento los expedientes que el operador exige antes de entregar.
En resumen
| Dónde | menú Números, entrada Mis pedidos |
| Qué permite la pantalla | seguir el estado de un pedido, adjuntar datos de contacto y documentos, cancelar un pedido que aún no ha salido |
| Quién tiene acceso | únicamente el administrador de la cuenta |
| Estados posibles | 8, de Borrador a Activo |
| Estados que requieren una acción | Expediente por completar y Expediente rechazado |
| Estados aún modificables | Borrador, Expediente por completar, Expediente enviado, Expediente rechazado |
| Estados aún cancelables | Borrador, Expediente por completar, Expediente enviado |
| Avance automático | Expediente por completar pasa por sí solo a Expediente enviado en cuanto no falta nada |
Cómo funciona
La pantalla se abre con una frase que resume su función: «Siga aquí el avance de sus pedidos de números y complete los expedientes pendientes.»
Cada pedido es una tarjeta plegada. El encabezado muestra el primer número y la cantidad de los demás, el país, la zona y el prefijo, la tarifa mensual, la fecha de la solicitud y la pastilla de estado. Al hacer clic en el encabezado se despliega el detalle.
El detalle empieza con la frase de ayuda del estado, enmarcada en naranja cuando requiere una acción por su parte, y en azul si no. A continuación aparecen dos paneles uno junto al otro: los Datos de registro a la izquierda, los Documentos justificativos a la derecha. Ahí es donde se decide todo.
El estado no espera a que usted haga clic en un botón de envío. Tras cada documento adjuntado y cada campo completado, el portal recalcula el expediente. En cuanto no falta nada, el pedido pasa por sí solo a Expediente enviado y se transmite al operador.
Cuando al menos un pedido requiere una acción, aparece una franja naranja en la parte superior de la lista, antes de las tarjetas.
Los ocho estados de un pedido
Lo que importa es la columna de la derecha: indica si hay algo que hacer, o si solo hay que esperar.
| Estado | La frase mostrada | Qué tiene que hacer |
|---|---|---|
| Borrador | «Este pedido todavía no se ha enviado.» | Nada ha salido todavía. El pedido sigue siendo modificable y cancelable. |
| Expediente por completar | «A su expediente le faltan elementos. Complételos a continuación para que la solicitud se transmita al operador.» | Le toca a usted. Despliegue la tarjeta, adjunte los datos de registro y los documentos solicitados. El estado avanza solo en cuanto está todo completo. |
| Expediente enviado | «Su expediente está completo y ha sido enviado. El operador nos responderá en unos días hábiles.» | No hay nada que hacer. El pedido sigue siendo modificable y cancelable mientras no haya avanzado. |
| En proceso de verificación | «El operador está verificando su expediente.» | No hay nada que hacer, ni nada que modificar: el pedido ya no es modificable ni cancelable desde la pantalla. |
| Puesta en servicio | «El número se está poniendo en servicio.» | No hay nada que hacer. Espere a que pase a Activo. |
| Activo | «El número está activo y puede usarse en sus planes de llamada.» | El número ya se ha entregado, pero todavía no lleva a ninguna parte. Asígnele su destino en Números, Lista de números, aplique los cambios y, después, llámelo usted mismo. |
| Expediente rechazado | «El operador ha rechazado el expediente. Corrija los elementos señalados y vuelva a enviarlo.» | Le toca a usted. El motivo se muestra bajo la frase, y cada documento descartado lleva la indicación «documento rechazado, por sustituir» junto con su razón. Retírelo, aporte otro, adjúntelo. El pedido sigue siendo modificable, pero ya no es cancelable desde la pantalla. |
| Cancelado | «Este pedido ha sido cancelado. Contáctenos si desea reactivarlo.» | No hay nada que hacer. Un pedido cancelado no se puede reabrir: haga uno nuevo, o contáctenos. |
Cada número del pedido lleva además su propio estado, mostrado junto a él en el bloque Números de este pedido: Activo, Pedido, Solicitado, Reservado o Fallido. Mientras no se haya asignado ningún número todavía, el encabezado muestra «asignado en la activación» en lugar del número.
Qué debe completar
| Bloque | Qué se espera | Si lo deja vacío |
|---|---|---|
| Datos de registro | una identidad y una dirección declaradas, elegidas de la lista o creadas en el momento | «Todavía no hay ningún dato adjunto a este pedido.» y el pedido permanece en Expediente por completar |
| Campos que faltan en los datos | lo que exige el destino: nombre, apellidos, razón social, número de IVA, número de empresa, teléfono de contacto, calle, número, código postal, ciudad, país | permanece visible la lista roja «Estos datos están incompletos para este destino:» |
| Documentos justificativos | la cantidad solicitada por familia, indicada por el contador «x de y aportado(s)» | la familia permanece incompleta y el expediente no se envía |
| Documento rechazado | un documento de sustitución, del mismo tipo | el operador no retomará el expediente |
Los documentos se adjuntan de dos maneras: Desde mis documentos, que recupera lo que ya ha aportado, o Subir un archivo nuevo. Cuando un destino no exige nada, el panel muestra «No se solicita ningún documento para este destino.»
Pasos a seguir
- Abra el menú Números y después Mis pedidos.
- Localice los pedidos con pastilla naranja o roja: son los únicos que esperan algo de usted.
- Haga clic en el encabezado de la tarjeta para desplegarla.
- Lea la frase de ayuda del estado, y el motivo si lo hay.
- En el panel de la izquierda, adjunte unos Datos de registro: elija unos ya existentes en la lista, o haga clic en Añadir datos. Corrija lo que la lista roja señale como faltante.
- En el panel de la derecha, para cada familia cuyo contador no esté completo, haga clic en Adjuntar un documento.
- Compruebe la pastilla: debe haber pasado de Expediente por completar a Expediente enviado. Si no se ha movido, es que todavía falta algo en uno de los dos paneles.
- Vuelva a la pantalla unos días después. En cuanto el pedido esté Activo, configure el número en Números, Lista de números.
Si no funciona
Mi pedido permanece en «Expediente por completar» aunque he aportado mis documentos. Subir un documento en Mis documentos no lo adjunta. Hay que adjuntarlo al pedido, desde el panel Documentos justificativos, familia por familia. Compruebe también el panel de la izquierda: un expediente permanece incompleto mientras falte un campo de los datos, aunque se hayan aportado todos los documentos.
El botón «Cancelar el pedido» ha desaparecido. Un pedido solo se puede cancelar en estado Borrador, Expediente por completar o Expediente enviado. En cuanto el operador lo toma a su cargo, ya no se puede cancelar desde la pantalla. Contáctenos.
«Estos datos ya se han transmitido al operador y ya no se pueden modificar. Cree unos nuevos.» Es intencionado: unos mismos datos sirven para varios pedidos, y corregirlos reescribiría un expediente ya enviado. Utilice el botón Nueva dirección. La regla se recuerda en la pantalla: «Sus datos sirven para varios pedidos: para un número en otro país, añada unos nuevos en lugar de modificar estos. La dirección debe estar en el país del número.»
Un documento lleva la indicación «documento rechazado, por sustituir». Lea el motivo que se muestra justo debajo. Haga clic en Retirar, aporte un documento conforme y, después, adjúntelo. Volver a enviar el mismo archivo no sirve de nada: será rechazado por segunda vez.
El pedido muestra «asignado en la activación» en lugar de un número. El operador todavía no ha designado el número que le corresponde. Es el caso normal de las zonas donde los números no se eligen en autoservicio. El número aparecerá en la tarjeta en el momento de la puesta en servicio.
Los países cubiertos y cómo se pide un número
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