Las teclas del softphone
Cuarenta huecos, la presencia de sus compañeros en directo, y un editor que le deja crear sus llamadas rápidas sin pasar por su administrador.
En resumen
| Cuántas | cuarenta huecos, por páginas de ocho en la vista Normal |
| En la vista Receptionist | veinticuatro de golpe, en un panel a la izquierda, en grupos que puede nombrar |
| Un clic en una tecla | llama, o dispara la función de la tecla |
| Modificar una tecla | el lápiz que aparece al pasar por encima. También: clic derecho, o pulsación larga |
| Lo que puede crear | teclas de tipo Speed dial |
| Lo que está bloqueado | BLF, Switch y Queue, a pedir a su administrador |
| El piloto verde | la presencia de un compañero, en directo |
| Alcance | una tecla creada aquí vale también para su teléfono de sobremesa |
Cómo funciona
Cada tecla lleva un icono que dice su naturaleza, un rótulo que usted elige, y para un compañero un piloto de presencia: encendido cuando está libre, y si no sonando u ocupado. La presencia la empuja la plataforma, no se consulta a intervalos: cambia en el momento en que cambia.
Las teclas siguen visibles durante una conversación. Es intencionado: es justo entonces cuando hacen falta, para transferir o para llamar a un segundo interlocutor.
| Naturaleza de la tecla | Qué hace un clic |
|---|---|
| Speed dial | llama al número |
| BLF | llama al compañero, y el piloto da su estado |
| Switch | conmuta un interruptor de su empresa, abierto y cerrado por ejemplo |
| Queue | le conecta o le desconecta de la cola de espera |
| Voicemail | llama a su buzón de voz |
| Record | inicia o detiene la grabación de la llamada en curso |
| Do not disturb | conmuta su estado |
| Pickup | captura una llamada que suena en su grupo |
Crear o modificar una tecla
Un clic en un hueco vacío abre el editor. En una tecla ya ocupada, es el lápiz que aparece al pasar por encima, porque un clic simple debe llamar.
El editor propone cuatro naturalezas. Solo una está abierta, las otras tres llevan un candado y la razón está escrita debajo: BLF, Switch and Queue are to be requested from your system administrator: they touch the presence of your colleagues or the routing of the company.
| Campo | Qué se pone |
|---|---|
| Number | el número al que llamar, interno o externo |
| Label | lo que muestra la tecla |
Llenar una página vacía de una vez
Una página del todo vacía no se queda muda: propone llenarse con sus interlocutores más llamados, y un botón Prefill lo hace. Las teclas así puestas son llamadas rápidas corrientes, que después puede renombrar o borrar.
La vista Receptionist
En la vista Receptionist, las teclas pasan a la izquierda, veinticuatro visibles a la vez, separadas en grupos de ocho. Cada grupo lleva un título que puede escribir usted mismo, haciendo clic en Name this group….
Cómo proceder
- En la página de inicio, fíjese en los puntos bajo la rejilla: dicen cuántas páginas tiene y dónde está.
- Para crear una tecla, vaya a una página con huecos libres y haga clic en uno de ellos.
- Deje Speed dial seleccionado, escriba el Number, y luego un Label corto.
- Haga clic en Save. La tecla aparece en su sitio.
- Para modificarla más adelante, pase por encima y haga clic en el lápiz. Para borrarla, vacíe sus campos en el editor.
- Comprobación: haga clic en la tecla, la llamada debe salir al número correcto.
Si no funciona
Hago clic en una tecla y llama, cuando yo quería modificarla. Es el comportamiento previsto: el clic llama. Para modificar, use el lápiz al pasar por encima, el clic derecho, o una pulsación larga.
Las naturalezas BLF, Switch y Queue están en gris. Están reservadas a su administrador, porque tocan la presencia de sus compañeros o el encaminamiento de la empresa. Pídale que ponga la tecla desde el portal, y aparecerá aquí.
El piloto de un compañero sigue apagado aunque está en su sitio. El piloto sigue el estado de su extensión, no su presencia física. Una extensión apagada o no registrada no tiene estado que publicar.
Mi tecla no funciona en mi teléfono de sobremesa. Estará allí en el siguiente reinicio del aparato. El softphone la tiene enseguida.
Solo veo ocho teclas y he puesto más. La rejilla muestra ocho teclas por página en la vista Normal. Las flechas y los puntos bajo la rejilla cambian de página. La vista Receptionist muestra veinticuatro a la vez.
El rótulo de mi tecla está cortado. Es más largo que el ancho de la tecla. Acórtelo: el número completo sigue visible en el rótulo emergente.