Lista de llamadas
El historial completo de sus llamadas, con filtros y una exportación. Es la pantalla a la que se acude para buscar la prueba de lo que realmente ocurrió.
Las columnas
| Columna | Qué indica |
|---|---|
| Fecha y hora | El momento de la llamada |
| Tipo de llamada | Entrante, saliente o interna |
| Llamada | Los interlocutores |
| Duración | La duración total, y el tiempo de conversación debajo |
| Causa de desconexión | Quién colgó, y por qué |
| Extensión o cola | La extensión o la cola que gestionó la llamada |
| Etiquetas | Las etiquetas colocadas en la llamada, como chips de colores. La columna queda vacía en una llamada sin etiquetas |
| Variables de la llamada | El número de variables que lleva la llamada. Un clic en esa cifra las muestra, con su valor. La columna queda vacía en una llamada sin variables |
| Grabación | La grabación, si existe |
Los filtros
Los filtros se pueden combinar.
| Filtro | Valores |
|---|---|
| Estado de las llamadas | Atendida, No atendida, Todas |
| Tipo de llamada | Todas, Entrantes, Salientes, Internas |
| Etiquetas | Las etiquetas de su lista, para marcar. Este filtro solo aparece si ha definido al menos una etiqueta |
| Período | Hoy, Ayer, Esta semana, La semana pasada, Este mes, El mes pasado, u Otro |
| Desde y hasta | Dos fechas, cuando elige el período "Otro" |
| Llamante | Un número o un nombre |
| Destinatario | Un número o un nombre |
| Duración entre y | Dos límites en segundos |
El botón Aplicar lanza la búsqueda. El número de resultados se muestra encima de la lista, que se recorre página por página. Con Etiquetas, una llamada se muestra en cuanto lleva al menos una de las etiquetas marcadas.
Encontrar llamadas por etiqueta
Una etiqueta es una palabra de su vocabulario, colocada en una llamada por su plan de numeración (módulo Etiqueta) o por el usuario, desde el softphone, durante la conversación. Aparece en la columna Etiquetas cuando la llamada ha terminado.
Para contar las reclamaciones de la semana pasada, elija el período, marque la etiqueta y haga clic en Aplicar: el número de resultados que se muestra sobre la lista es la respuesta. Las etiquetas se crean en Módulos, Etiquetas de llamada: vea la página Etiquetas de llamada.
Exportar
El botón Exportar a CSV genera un archivo de la selección actual, con los filtros aplicados. Es lo que se utiliza para un análisis en una hoja de cálculo, o para transmitir un registro.
Diagnosticar una reclamación
La secuencia que funciona, cuando un cliente afirma no haber podido contactar con nadie:
- Filtre por su número en Llamante, en el período correspondiente.
- Observe el estado: ¿llegó la llamada, y fue atendida?
- Si no fue atendida, observe la extensión o la cola: ¿dónde sonó?
- Observe la causa de desconexión: ¿colgó él mismo, o se cortó la llamada?
Estos cuatro datos casi siempre bastan para distinguir una llamada que nunca llegó, una llamada que llegó al lugar equivocado y un llamante que no esperó.
Qué mide cada informe y cómo leerlo
Ver la página Colas de espera y estadísticas