Lista de llamadas
El historial completo de sus llamadas, con filtros y una exportación. Es la pantalla a la que se acude para buscar la prueba de lo que realmente ocurrió.
Las columnas
| Columna | Qué indica |
|---|---|
| Fecha y hora | El momento de la llamada |
| Tipo de llamada | Entrante, saliente o interna |
| Llamada | Los interlocutores |
| Duración | La duración total, y el tiempo de conversación debajo |
| Causa de desconexión | Quién colgó, y por qué |
| Extensión o cola | La extensión o la cola que gestionó la llamada |
| Grabación | La grabación, si existe |
Los filtros
Ocho filtros, combinables.
| Filtro | Valores |
|---|---|
| Estado de las llamadas | Atendida, No atendida, Todas |
| Tipo de llamada | Todas, Entrantes, Salientes, Internas |
| Período | Hoy, Ayer, Esta semana, La semana pasada, Este mes, El mes pasado, u Otro |
| Desde y hasta | Dos fechas, cuando elige el período "Otro" |
| Llamante | Un número o un nombre |
| Destinatario | Un número o un nombre |
| Duración entre y | Dos límites en segundos |
El botón Aplicar lanza la búsqueda. El número de resultados se muestra encima de la lista, que se recorre página por página.
Exportar
El botón Exportar a CSV genera un archivo de la selección actual, con los filtros aplicados. Es lo que se utiliza para un análisis en una hoja de cálculo, o para transmitir un registro.
Diagnosticar una reclamación
La secuencia que funciona, cuando un cliente afirma no haber podido contactar con nadie:
- Filtre por su número en Llamante, en el período correspondiente.
- Observe el estado: ¿llegó la llamada, y fue atendida?
- Si no fue atendida, observe la extensión o la cola: ¿dónde sonó?
- Observe la causa de desconexión: ¿colgó él mismo, o se cortó la llamada?
Estos cuatro datos casi siempre bastan para distinguir una llamada que nunca llegó, una llamada que llegó al lugar equivocado y un llamante que no esperó.
Qué mide cada informe y cómo leerlo
Ver la página Colas de espera y estadísticas